Dari sisi kategori kendaraan, Multi-Purpose Vehicle (MPV) dan Sport Utility Vehicle (SUV) masih mendominasi pilihan konsumen. Kedua jenis mobil tersebut memiliki karakteristik yang dinilai sesuai untuk menunjang berbagai kebutuhan, baik aktivitas pekerjaan maupun mobilitas sehari-hari.
Berdasarkan hasil penelitian, sebagian besar responden menggunakan mobil untuk menunjang aktivitas pekerjaan. Intensitas penggunaannya mencapai rata-rata enam hari dalam seminggu, dengan jarak tempuh sekitar 17,6 kilometer setiap hari.
Angka tersebut memperlihatkan bahwa mobil pribadi masih menjadi bagian penting dalam menunjang rutinitas masyarakat. Karena itu, faktor kenyamanan, keandalan mesin, efisiensi energi, serta kemudahan penggunaan menjadi pertimbangan yang tidak kalah penting dibandingkan desain maupun teknologi.
Baca Juga: Kia Puri dan Kia Serpong Resmi Dibuka, Targetkan 40 Dealer hingga Akhir 2026
Toyota, Hyundai, dan Daihatsu Unggul dalam Kepuasan Konsumen
Selain mengamati preferensi kendaraan, Populix juga mengukur tingkat kepuasan konsumen terhadap delapan merek mobil penumpang yang paling banyak dibeli dalam lima tahun terakhir.
Hasilnya menunjukkan Toyota, Hyundai, dan Daihatsu menempati tiga posisi teratas dalam hal kepuasan pelanggan. Penilaian tersebut dipengaruhi sejumlah faktor yang berkaitan dengan pengalaman pengguna selama memiliki kendaraan.
Setiap merek memiliki keunggulan yang berbeda di mata konsumen. Keandalan dan performa mesin menjadi aspek penting bagi pengguna Hyundai dan Mitsubishi. Sementara itu, kenyamanan berkendara menjadi salah satu keunggulan yang banyak diasosiasikan dengan Mitsubishi.
Dari sisi tampilan, desain modern dan menarik menjadi faktor yang mendapat perhatian dari pengguna Wuling, Hyundai, dan BYD. Adapun efisiensi energi menjadi keunggulan yang banyak diapresiasi oleh pengguna Suzuki dan Daihatsu.
Selain kualitas kendaraan, layanan purna jual juga menjadi bagian penting dalam membangun kepuasan pelanggan. Populix menemukan bahwa terdapat tiga aspek layanan yang paling diharapkan konsumen, yaitu kualitas pengerjaan servis, ketersediaan suku cadang, serta profesionalisme staf servis dalam menjelaskan permasalahan kendaraan.
Secara umum, ekspektasi tersebut dinilai telah dipenuhi oleh sejumlah merek otomotif terkemuka, seperti Toyota, Honda, dan Hyundai. Hal ini menunjukkan bahwa pengalaman kepemilikan kendaraan tidak hanya ditentukan oleh produk yang dibeli, tetapi juga pelayanan yang diterima konsumen selama menggunakan mobil.
Baca Juga: Manjakan Pengunjung saat Akhir Pekan, PEVS 2026 Hadirkan Indoor Test Drive
Asosiasi Merek Berdasarkan Pendapat Konsumen
Dalam penelitian yang sama, Populix turut melakukan pemetaan asosiasi merek berdasarkan pendapat responden. Analisis tersebut mencakup tiga faktor utama, yakni produk, teknologi dan desain, serta nilai kepemilikan dan kepercayaan.
