POSKOTA.CO.ID - Meta kembali melakukan perubahan pada layanan WhatsApp Business dengan memperkenalkan skema penagihan baru untuk balasan pesan pelanggan yang diproses menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI). Kebijakan ini menjadi salah satu langkah perusahaan dalam mengembangkan layanan bisnis berbasis AI, sekaligus mengubah cara pelaku usaha menghitung biaya operasional layanan pelanggan.
Mulai 1 Juli 2026, Meta resmi mengubah klasifikasi pesan non-template di WhatsApp Business. Jika sebelumnya seluruh pesan non-template masuk dalam kategori Service Message, kini pesan tersebut dibagi menjadi dua jenis, yaitu Service Message dan Meta Business Agent.
Perubahan ini menjadi fondasi bagi sistem tarif baru yang akan mulai diberlakukan secara penuh pada 1 Agustus 2026. Artinya, bisnis yang memanfaatkan agen AI untuk membalas percakapan pelanggan akan dikenakan biaya berdasarkan jumlah token yang digunakan dalam setiap respons.
Baca Juga: Rekomendasi Tablet Advan Harga Rp1 Jutaan hingga Rp2 Jutaan, Cocok untuk Belajar, Kerja, dan Hiburan
Cara Kerja Tarif Baru WhatsApp Business Berbasis Token AI
Meta menjelaskan bahwa balasan yang dikirim melalui Meta Business Agent tidak lagi dihitung menggunakan tarif tetap per percakapan. Sebagai gantinya, perusahaan menerapkan sistem berbasis token, yakni satuan yang digunakan untuk mengukur banyaknya teks yang diproses oleh model AI.
Dalam dokumentasi resminya, Meta menetapkan tarif sebesar US$2 per satu juta token. Dengan rata-rata satu balasan menggunakan sekitar 20.000 hingga 25.000 token, biaya yang muncul berkisar 4 hingga 5 sen dolar AS, atau sekitar Rp700 hingga Rp900 untuk setiap pesan.
"Semakin sederhana pertanyaan pelanggan, semakin sedikit token yang digunakan sehingga biaya yang dikenakan juga lebih rendah. Sebaliknya, percakapan yang membutuhkan jawaban panjang atau analisis lebih kompleks akan menggunakan token lebih banyak," demikian penjelasan Meta mengenai mekanisme tarif tersebut.
Bagi pelaku usaha yang mengandalkan chatbot AI sebagai layanan pelanggan, sistem ini membuat biaya operasional menjadi lebih dinamis karena bergantung pada kompleksitas setiap percakapan.
Tarif WhatsApp Business Mulai Berlaku Agustus 2026
Meta memastikan skema biaya Meta Business Agent mulai diterapkan pada 1 Agustus 2026. Sementara itu, pesan yang menggunakan template message tetap mengikuti tarif standar yang selama ini berlaku dan nilainya berbeda di setiap negara maupun kategori pesan.
Berikut rincian tarif terbaru yang diumumkan Meta:
Tarif Service Message
