Kendala tidak selalu berasal dari pihak pengguna. Ada kalanya server JKN sedang padat, maintenance, atau mengalami gangguan teknis, sehingga OTP tidak terkirim meskipun nomor aktif dan sinyal stabil.
Baca Juga: Cara Kuliah Gratis Tahun 2025 dari Bantuan Pemerintah
Cara Mengatasi OTP JKN Tidak Masuk
1. Pastikan Nomor HP Sesuai dengan Data JKN
Langkah pertama yang perlu dilakukan adalah memeriksa apakah nomor ponsel yang digunakan sama dengan yang terdaftar di sistem BPJS Kesehatan. Jika sudah berganti nomor, segera lakukan pembaruan melalui kantor BPJS atau layanan resmi seperti Pandawa BPJS via WhatsApp.
2. Perkuat Sinyal Jaringan
Pastikan perangkat berada di area dengan sinyal yang kuat. Jika memungkinkan, gunakan jaringan Wi-Fi untuk memastikan koneksi aplikasi tetap stabil.
3. Periksa Kotak Masuk SMS
Hapus pesan lama atau bersihkan ruang penyimpanan SMS agar pesan baru dapat diterima dengan baik. Jangan lupa memeriksa folder spam untuk memastikan OTP tidak tersaring secara otomatis.
4. Nonaktifkan Fitur Blokir SMS atau Mode DND
Matikan fitur blokir SMS atau mode jangan ganggu sementara waktu agar SMS OTP dapat masuk ke ponsel tanpa hambatan.
5. Gunakan Fitur Kirim Ulang OTP
Jika kode OTP tidak masuk, manfaatkan opsi "Kirim Ulang OTP" di aplikasi. Biasanya, sistem akan memberikan beberapa kali kesempatan untuk mengirim ulang kode tersebut.
Masalah nomor OTP JKN tidak masuk ke SMS memang cukup mengganggu, terutama ketika pengguna ingin login atau melakukan verifikasi di Mobile JKN.
Namun sebagian besar penyebabnya bisa diatasi dengan langkah sederhana seperti memperkuat jaringan, memeriksa nomor terdaftar, hingga menggunakan fitur kirim ulang OTP.
Jika kendala masih terjadi, sebaiknya hubungi call center BPJS Kesehatan 165 atau kunjungi kantor cabang terdekat.
