Salah satu bentuk komunikasi efektif, yaitu belajar menjadi pendengar yang baik bagi pelanggan.
"Komunikasi yang efektif itu bukan tentang apa yang lu omongin, tapi apa yang lu dengar dan lu pakai informasi yang mereka kasih ke lu untuk jadi senjata balik," kata Timothy.
Sales atau penjual yang baik adalah mereka yang mendengarkan keluh kesah pelanggan dan tidak memaksa pelanggan.
"Komunikasi yang paling efektif kalau kita bisa gabungin keresahan mereka dengan story telling yang baik. Ketika lu bisa gabungin dua itu, lu bisa bawa mereka ke alur cerita (produk atau jasa) lu," ucap Timothy.
2. Bangun Hubungan
Cobalah untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Hubungan yang terjalin dengan baik akan membuat pelanggan merasa dilayani dan berpeluang kembali membeli produk atau menggunakan jasa mu lagi.
"Apa added (tambahan) value (nilai) lebih yang bisa lu kasih, jangan hanya perang harga," kata Timothy.
Jadi, ketika kamu sudah selesai menjual jasa atau produk kepada pelanggan, usahakan untuk berkomunikasi kembali dengan pelanggan tersebut, misalnya dengan menawarkan bantuan, menanyakan kesulitan atau kekurangan dalam produk yang dibeli, dan lainnya.
Timothy menyebut jika salah satu kunci utama dalam berjualan dalam word of mouth atau mulut ke mulut.
Jadi, jika pelanggan merasa kualitas barang atau jasa dan pelayanan yang kamu berikan bagus, maka pelanggan tersebut pasti akan memberitahukan orang terdekatnya untuk membeli barang atau menggunakan jasa mu.
Begitu pun sebaliknya, jika barang atau jasa seta pelayanan mu buruk, maka pelanggan tidak akan merekomendasikan orang terdekat untuk datang kepada mu.
Oleh karena itu, cobalah untuk membangun hubungan yang baik dengan para pelanggan mu dan cobalah tawarkan bantuan atau solusi atas setiap Maslaah yang dialami pelanggan.
3. Pahami Cara Mengatasi Masalah
Ketika kamu menghadapi masalah dalam berjualan, misalnya ada pelanggan yang menolak produk atau jasa yang kamu tawarkan, maka cobalah untuk mencari solusi dari masalah tersebut, bukan malah memaksa pelanggan.
