POSKOTA.CO.ID - Gangguan layanan digital yang dialami pengguna Axis pada Minggu, 15 Juni 2025, menjadi topik diskusi hangat di berbagai platform media sosial. Keluhan bermunculan dari pengguna yang tidak dapat mengakses aplikasi Axisnet, baik untuk mengecek kuota, membeli paket data, maupun menggunakan fitur pendukung lainnya.
Sejumlah pengguna melaporkan bahwa gangguan ini tidak hanya terjadi pada hari itu saja, melainkan telah berlangsung selama dua hingga tiga hari sebelumnya. Keluhan mereka tersebar luas di forum Facebook komunitas pengguna Axis, media sosial X (sebelumnya Twitter), serta grup WhatsApp pelanggan.
“Ada pengguna Axis lain yang masih gangguan? Mau buka aplikasi Axisnet dari kemarin tidak bisa sama sekali,” tulis seorang warganet dalam unggahan di Facebook.
“Udah tiga hari begini terus, padahal mau cek kuota, malah error. Gimana ini?” keluh pengguna lainnya.
Baca Juga: Klaim Saldo DANA Rp100 Ribu Hari Ini Minggu 15 Juni 2025, Begini Caranya
Tanggapan Resmi Axis Masih Minim
Hingga artikel ini diterbitkan, belum ada pernyataan resmi dari Axis maupun XL Axiata terkait penyebab pasti error pada aplikasi Axisnet. Namun, akun Twitter resmi layanan pelanggan Axis, yaitu @ask_axis, sempat memberikan respons standar:
“Mohon maaf ya. Sementara ini Maya (asisten virtual Axis) tidak bisa merespon mention atau DM di Twitter. Tapi jangan khawatir, Maya tetap bisa membantu melalui LiveChat di aplikasi Axisnet Kakak atau di web resmi https://axis.co.id.”
Pernyataan ini menuai kebingungan di kalangan pelanggan, sebab gangguan justru terjadi pada aplikasi Axisnet itu sendiri, termasuk fitur LiveChat yang disebut dalam solusi.
Estimasi Pemulihan Layanan: Kapan Axisnet Akan Normal Kembali?
Belum ada keterangan resmi dari Axis mengenai kapan layanan Axisnet akan kembali normal. Namun, merujuk pada pola gangguan serupa di masa lalu, pemulihan sistem biasanya berlangsung antara beberapa jam hingga maksimal dua hari, tergantung tingkat kompleksitas kerusakan di sistem backend atau kebutuhan pembaruan aplikasi.
Langkah Mandiri yang Dapat Dilakukan Pengguna
Sambil menunggu perbaikan, pelanggan disarankan untuk melakukan beberapa langkah alternatif berikut:
- Bersihkan cache aplikasi Axisnet melalui pengaturan ponsel.
- Perbarui aplikasi Axisnet ke versi terbaru via Play Store atau App Store.
- Jika aplikasi tetap tidak bisa diakses, coba login melalui website resmi: www.axis.co.id.
- Untuk kebutuhan mendesak, hubungi Customer Service Axis melalui email atau call center 838 (berbayar).
Alternatif Akses: Solusi Sementara untuk Pengguna Axis
Bagi pelanggan yang perlu segera membeli paket data atau mengecek pulsa, berikut adalah beberapa metode alternatif:
.jpg)
