Pelanggan dapat menggunakan layanan USSD dengan mengetikkan *123# langsung dari menu panggilan. Layanan ini menyediakan berbagai opsi, termasuk pembelian paket, pengecekan kuota, dan informasi pulsa.
2. Akses Melalui Aplikasi Pihak Ketiga
Beberapa aplikasi pihak ketiga seperti e-wallet (OVO, DANA, GoPay) dan marketplace (Tokopedia, Shopee) menyediakan layanan pembelian paket data Axis. Meski mungkin tidak menampilkan promo eksklusif, layanan ini cukup membantu kebutuhan dasar internet pengguna.
3. Pantau Informasi Resmi
Ikuti akun resmi @ask_axis di platform X dan pantau situs web axis.co.id secara berkala untuk update terbaru terkait pemulihan sistem.
Pentingnya Transparansi dalam Komunikasi Layanan Telekomunikasi
Gangguan teknis seperti ini menyoroti pentingnya keterbukaan informasi dari penyedia layanan. Di era digital, pengguna sangat bergantung pada kecepatan informasi dan solusi praktis dari perusahaan telekomunikasi.
Minimnya pernyataan publik dari pihak Axis dan XL Axiata dalam insiden ini menimbulkan persepsi negatif, terutama karena respons otomatis dari chatbot Maya dianggap tidak efektif dalam menyelesaikan masalah.
Dalam hal ini, pendekatan proaktif melalui media sosial, push notification, atau pesan langsung ke pelanggan bisa meningkatkan kepercayaan publik dan menghindari spekulasi liar.
Apakah Ada Dampak Lanjutan?
Meski gangguan bersifat sementara, dampaknya cukup signifikan bagi pengguna yang bergantung pada Axisnet untuk mengelola paket data harian maupun mingguan. Beberapa pengguna bahkan mengaku sempat kehilangan masa aktif paket karena tidak bisa melakukan pembelian ulang secara tepat waktu.
Kondisi ini bisa menimbulkan kerugian finansial dan mengganggu produktivitas, terutama bagi pengguna yang bekerja atau menjalankan bisnis daring.
Baca Juga: PPPK 2024 Tahap 2 Diumumkan 16 Juni! Cara Cek Kelulusan di SSCASN dan Arti Kode Kelulusan BKN
Langkah ke Depan: Apa yang Bisa Ditingkatkan oleh Axis?
Guna mencegah insiden serupa terjadi kembali, Axis dan XL Axiata disarankan untuk:
- Memperkuat sistem backend aplikasi Axisnet, termasuk kemampuan server menangani lonjakan traffic.
- Meningkatkan performa dan keandalan Maya, asisten virtual, agar bisa merespons gangguan aplikasi dengan rute alternatif.
- Memberikan kompensasi berupa kuota gratis atau diskon paket sebagai bentuk goodwill atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan.
- Menerapkan sistem peringatan gangguan secara real-time melalui SMS blast atau pop-up aplikasi sebelum error terjadi.
Gangguan teknis pada aplikasi digital operator seluler bukan hal baru, namun tetap menimbulkan dampak besar bagi pelanggan. Kasus Axisnet pada 15 Juni 2025 menjadi pengingat pentingnya kesiapan sistem, kecepatan komunikasi, dan dukungan teknis yang tanggap dari perusahaan.
Dalam lanskap persaingan layanan internet yang ketat, pengalaman pengguna menjadi faktor penentu loyalitas. Maka dari itu, perbaikan sistem, transparansi, dan empati dalam penanganan krisis digital perlu terus ditingkatkan demi menjaga kepercayaan publik.
.jpg)
