Terutama bagi mereka yang memiliki jatuh tempo pembayaran di tanggal 5 Juni, ketidakmampuan mengakses aplikasi menimbulkan kekhawatiran akan dikenai denda atau keterlambatan.
Pengguna juga melaporkan bahwa fitur login, akses histori transaksi, dan notifikasi pembayaran tidak dapat digunakan selama gangguan berlangsung.
Hal ini membuat sebagian pelanggan mencari alternatif dengan menghubungi pusat layanan pelanggan Kredivo secara langsung.
Baca Juga: Kredivo Tidak Bisa Dibuka Hari Ini? Ini 7 Langkah Cepat Mengatasinya yang Wajib Dicoba
Penjelasan dan Tanggapan dari Pihak Kredivo
Menanggapi lonjakan laporan gangguan, Kredivo menyampaikan pernyataan resmi melalui akun media sosial dan kanal bantuan pelanggan.
Dalam pernyataannya, Kredivo mengakui adanya kendala teknis yang bersifat sementara dan menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pengguna atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
Kredivo memberikan beberapa langkah mitigasi awal yang dapat dilakukan pengguna, yaitu:
- Memastikan koneksi internet dalam kondisi stabil.
- Memperbarui aplikasi Kredivo ke versi terbaru melalui Google Play Store atau App Store.
- Menghapus cache dan data aplikasi, lalu melakukan instalasi ulang.
Untuk pengguna yang tidak bisa membuka aplikasi namun perlu membayar tagihan, Kredivo menyarankan untuk mengecek email yang berisi nomor virtual account tagihan dengan subjek: "Kredivo - Tagihan."
Jika langkah-langkah di atas tidak berhasil, pengguna disarankan menghubungi layanan pelanggan melalui:
- Call Center: 0804-1573-348
- Email: [email protected]
- Live Chat (tersedia jika aplikasi kembali aktif)
