POSKOTA.CO.ID - Aplikasi Andal by Taspen, platform terbaru untuk otentikasi bulanan pensiunan PNS (Pegawai Negeri Sipil), mulai digunakan secara resmi sejak awal Agustus 2025.
Namun, tak sedikit pensiunan yang melaporkan kendala saat mencoba melakukan verifikasi melalui aplikasi ini. Keluhan tersebut pun ramai disampaikan melalui media sosial dan layanan pengaduan Taspen.
Menanggapi hal ini, Taspen mengaku telah memantau berbagai masalah teknis yang dihadapi para pengguna. Beberapa faktor seperti jaringan tidak stabil, pencahayaan kurang, atau belum dilakukannya proses enrollment disebutkan sebagai penyebab utama kegagalan otentikasi.
Kendati demikian, pihak Taspen memastikan bahwa solusi alternatif telah disiapkan untuk memastikan hak pensiunan tetap terpenuhi.
Bagi para pensiunan yang masih kesulitan melakukan otentikasi digital, Taspen memberikan dua opsi lain: datang langsung ke bank mitra atau mengajukan surat perlakuan khusus bagi yang berhalangan hadir.
Langkah ini diharapkan dapat menjadi jalan keluar, terutama bagi pensiunan lanjut usia yang mengalami kesulitan dalam penggunaan teknologi.
Otentikasi via Andal by Taspen
Seperti diumumkan melalui akun Instagram resminya, Taspen menegaskan bahwa aplikasi Andal by Taspen menjadi sarana utama otentikasi bagi pensiunan PNS sejak Agustus 2025. Berikut langkah-langkah resmi yang harus diikuti:
- Unduh aplikasi Andal by Taspen melalui Play Store (Android) atau App Store (iOS).
- Pilih menu "Otentikasi" pada halaman utama.
- Masukkan data identitas, seperti Nomor Induk Kependudukan (NIK), Nomor Taspen (NOTAS), atau Kartu PNS Elektronik (KPE).
- Lakukan swafoto (selfie) untuk verifikasi biometrik.
- Tunggu konfirmasi dengan pesan: “Proses Otentikasi Anda Berhasil. Terima Kasih, Bapak/Ibu Telah Melakukan Otentikasi Bulan Ini.”
Penyebab Kegagalan dan Keluhan Pengguna
Meski dirancang untuk memudahkan, beberapa pensiunan melaporkan kegagalan berulang saat menggunakan Andal by Taspen. Taspen menjelaskan bahwa masalah ini bisa terjadi karena:
- Pensiunan belum melakukan enrollment (pendaftaran awal).
- Kondisi pencahayaan buruk saat swafoto.
- Jaringan internet tidak stabil atau server sedang padat.
Baca Juga: Wacana Kenaikan Gaji Pensiunan PNS Agustus 2025, PT Taspen Beri Penjelasan
Solusi Manual untuk Pensiunan yang Kesulitan
Menanggapi keluhan tersebut, Taspen memberikan dua opsi alternatif:
