Dampak utama kesalahan email:
- Tidak bisa melakukan autentikasi akun.
- Survei tidak dapat dibuka meski jenis jabatan sudah benar.
Langkah Reset Email:
- Verifikasi Email Tercatat di Dapodik
- Pastikan alamat email yang Anda gunakan sesuai dengan yang resmi tercatat.
- Jika berbeda, minta admin sekolah menggantinya.
- Admin Melakukan Sinkronisasi
- Setelah penggantian email, admin harus menekan tombol sinkronisasi agar perubahan dikirim ke server pusat.
- Logout dan Login Kembali
- Setelah sinkronisasi selesai, login ulang menggunakan email baru yang valid.
- Gunakan Mode Incognito
- Jika error masih terjadi, coba login di browser mode privat/incognito.
- Bersihkan cache dan cookie.
- Reset Kata Sandi
- Bila lupa kata sandi, gunakan fitur reset password di profil akun SI CIPTA.
Rekomendasi:
Utamakan email resmi domain belajar.id (contoh: @guru.sma.belajar.id) yang sudah terintegrasi dengan sistem Dapodik dan jarang menimbulkan masalah login.
Solusi Kendala Teknis Lain
Selain dua masalah di atas, beberapa kendala lain yang kerap dilaporkan:
Server Error atau Data Tidak Tersimpan
Solusi:
- Coba login di luar jam sibuk (misalnya pagi <08.00 atau malam >19.00).
- Gunakan browser atau perangkat lain.
- Bersihkan cache browser.
- Pastikan koneksi internet stabil.
Jika semua langkah gagal, segera buat tiket bantuan melalui:
pusatinformasi.belajar.id/hc
Data yang perlu disertakan dalam tiket:
- Screenshot error.
- Tanggal dan jam kejadian.
- Nama lengkap dan NIK.
- Email yang digunakan.
Studi Kasus Nyata
1. Kasus Pak Hadi (Guru SMP)
Pak Hadi secara tidak sengaja memilih jabatan Kepala Sekolah saat mendaftar. Akibatnya, sistem menolak akses survei. Ia lalu melapor ke operator sekolah. Operator memperbaiki data jabatan melalui Manajemen User, melakukan sinkronisasi Ruang GTK, dan Pak Hadi berhasil login ulang dengan jabatan yang benar.
2. Kasus Ibu Lina
Ibu Lina memasukkan email yang salah domain. Setelah admin menggantinya menjadi email belajar.id, sinkronisasi ulang dilakukan. Ibu Lina berhasil melanjutkan survei tanpa error.
Peran Komunikasi Efektif Guru dan Operator Sekolah
Kunci keberhasilan penyelesaian masalah SI CIPTA GTK adalah komunikasi aktif antara guru dan admin sekolah. Beberapa tips penting:
- Segera melapor bila menemukan error.
- Jangan membuat akun baru tanpa koordinasi.
- Simpan bukti error (screenshot).
- Pastikan data Dapodik selalu diperbarui.
