Di luar enam tahapan tersebut, Ombudsman juga menyoroti persoalan yang kerap berulang pada penyelenggaraan tahun-tahun sebelumnya. Masalah tersebut mencakup perubahan jadwal secara tiba-tiba, perbedaan pemahaman verifikator dalam memaknai regulasi antarinstansi, hingga kebijakan optimalisasi yang seharusnya diumumkan sejak awal.
Pada aspek pengelolaan pengaduan, Ombudsman menemukan penundaan berlarut oleh Panitia Seleksi Daerah (Panselda) dalam menindaklanjuti keluhan peserta serta layanan help desk Panitia Seleksi Nasional (Panselnas) yang kerap belum memberikan solusi konkret. Oleh karena itu, Ombudsman merekomendasikan penguatan koordinasi kebijakan, pemantauan regulasi secara berkala, serta kolaborasi lintas instansi bersama KemenPANRB dan Badan Kepegawaian Negara (BKN).
Posko Pengaduan dan Cara Melapor ke Ombudsman RI
Guna mempermudah akses pelaporan bagi peserta seleksi maupun masyarakat luas, Ombudsman RI akan membuka Posko Pengaduan Rekrutmen CASN di Kantor Pusat Jakarta Selatan serta di 34 Kantor Perwakilan Ombudsman RI di seluruh provinsi.
Sesuai ketentuan Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008, pelapor diimbau menempuh alur pengaduan berikut apabila menemukan dugaan maladministrasi dalam seleksi CPNS maupun PPPK:
- Sampaikan Keberatan ke Instansi Penyelenggara: Gunakan terlebih dahulu mekanisme masa sanggah atau kanal pengaduan resmi milik instansi penyelenggara seleksi.
- Laporkan ke Ombudsman RI: Apabila keberatan tidak diselesaikan secara patut, siapkan identitas diri, kronologi lengkap kejadian, beserta bukti pendukung untuk diteruskan ke Ombudsman RI.
- Tindak Lanjut Pemeriksaan: Ombudsman akan memeriksa laporan sesuai ketentuan yang berlaku dan seluruh layanan pengaduan tidak dipungut biaya alias gratis.
Masyarakat dapat menyampaikan laporan pengaduan melalui sejumlah kanal resmi Ombudsman RI berikut:
Baca Juga: Kabar Terbaru CPNS 2026, KemenPANRB Perkirakan 150 Ribu Formasi
- Call Center: 137
- Telepon Bebas Pulsa: 08001 137 137
- WhatsApp: 0821-3737-3737
- Laman Resmi: www.ombudsman.go.id
- Media Sosial: @OmbudsmanRI137
- Tatap Muka: Datang langsung ke Kantor Pusat atau Kantor Perwakilan Ombudsman RI terdekat. (m6)
