POSKOTA.CO.ID - Bagi sebagian nasabah yang terjerat gagal bayar (galbay) dari pinjaman online, kunjungan langsung oleh debt collector (DC) lapangan adalah hal yang paling ditakuti.
Meskipun pinjaman diambil melalui aplikasi pinjol legal, bukan berarti praktik penagihan lapangan tidak akan terjadi.
Banyak laporan masyarakat menunjukkan bahwa kedatangan DC ke rumah seringkali disertai tekanan verbal, intimidasi, bahkan ancaman sosial seperti menyebarkan informasi pribadi ke tetangga atau tempat kerja.
Hal ini tentu menjadi pelanggaran terhadap etika penagihan, terlebih jika dilakukan oleh pinjol yang terdaftar dan diawasi oleh OJK.
Namun, penting untuk disadari bahwa tidak semua penagihan oleh DC merupakan bentuk pelanggaran. OJK telah menetapkan standar operasional prosedur penagihan yang legal dan melindungi hak nasabah.
Maka, penting untuk membekali diri dengan informasi agar tidak menjadi korban penagihan yang melanggar aturan.
Baca Juga: Waspada! Jangan Tergoda Solusi Instan Pinjol, Begini Bahayanya
Aturan OJK Terkait Kunjungan Debt Collector Lapangan
Melansir dari kanal edukasi Fintech ID yang mengacu pada regulasi OJK, kunjungan debt collector ke rumah nasabah hanya diperbolehkan dalam batasan waktu tertentu. OJK menetapkan bahwa aktivitas penagihan langsung hanya boleh dilakukan pada:
Hari dan Jam Operasional Legal:
- Senin – Minggu
- Pukul 08.00 – 20.00 waktu setempat
Apabila seorang DC melakukan penagihan di luar jam kerja tersebut, misalnya malam hari atau dini hari, Anda memiliki hak penuh untuk menolak penagihan tersebut dan bahkan melaporkannya sebagai bentuk pelanggaran etika penagihan kepada Satgas Waspada Investasi atau ke OJK.
3 Cara Bijak Menghadapi Debt Collector Pinjol di Rumah
Untuk memastikan proses penagihan tidak melanggar hak-hak pribadi, berikut tiga langkah penting yang dapat Anda lakukan jika menghadapi kunjungan debt collector pinjol:
1. Periksa dan Cocokkan Data Pribadi Nasabah
Sebelum memberikan informasi apa pun kepada debt collector, pastikan bahwa mereka memiliki data Anda yang benar. Anda berhak untuk:
- Menanyakan data apa saja yang mereka miliki,
- Memastikan bahwa tidak ada kesalahan data pribadi,
- Menolak jika ada indikasi bahwa informasi Anda disalahgunakan.
Jika DC menyebutkan data yang tidak sesuai atau Anda mencurigai adanya manipulasi informasi, maka pertanyakan legalitas klaim tersebut dan mintalah bukti dokumen dari perusahaan yang mengutusnya.
2. Verifikasi Identitas Resmi Debt Collector
Setiap debt collector yang datang ke rumah wajib menunjukkan identitas resmi dari perusahaan pinjol yang bersangkutan. Identitas tersebut harus mencantumkan:
- Nama lengkap dan foto,
- Jabatan,
- Nama perusahaan fintech,
- Masa berlaku identitas.
Jika identitas tersebut tidak ada atau diragukan keasliannya, Anda tidak perlu melanjutkan komunikasi lebih lanjut, apalagi memberikan uang atau informasi penting. Anda juga bisa langsung menghubungi layanan pelanggan resmi dari aplikasi pinjol tersebut untuk mengkonfirmasi.
3. Minta Surat Tugas atau Bukti Legal dari Pinjol
Untuk membuktikan bahwa seorang DC benar-benar ditugaskan oleh perusahaan pinjol legal, Anda berhak meminta surat tugas resmi. Surat tugas ini harus mencantumkan:
- Nomor dan tanggal surat,
- Nama dan NIK DC,
- Nama perusahaan pemberi tugas,
- Tanda tangan pejabat berwenang dari perusahaan pinjol.
Surat tugas merupakan bukti hukum yang memperjelas bahwa penagihan tersebut bukan inisiatif pribadi melainkan bagian dari sistem perusahaan. Jika surat tugas tidak diberikan atau tampak palsu, maka Anda dapat menolak secara hukum.
Hal-Hal yang Harus Dihindari Saat Menghadapi DC Lapangan
- Jangan langsung membayar secara tunai tanpa ada bukti transaksi yang sah, seperti struk, kuitansi resmi, atau notifikasi sistem aplikasi.
- Jangan terpancing emosi atau intimidasi verbal. Tetap tenang, rekam pembicaraan jika perlu, dan cari saksi dari lingkungan rumah Anda.
- Jangan mengizinkan mereka masuk rumah jika Anda tidak yakin dengan identitasnya. Hindari situasi yang berpotensi membahayakan keselamatan diri dan keluarga.
Baca Juga: Jangan Takut! Begini Cara Menghadapi DC Pinjol yang Nekat, Simak Selengkapnya
Jika Terjadi Pelanggaran, Lapor ke OJK atau Satgas Waspada Investasi
Jika Anda menemukan indikasi penagihan tidak sesuai prosedur, seperti penagihan di luar jam kerja, intimidasi fisik/psikis, atau tidak adanya surat tugas resmi, Anda dapat mengadukannya melalui:
- OJK Contact Center 157
- Email: [email protected]
- Website: waspadainvestasi.ojk.go.id
Dokumentasikan semua bukti percakapan, foto identitas DC, dan surat tugas (jika ada) untuk memperkuat laporan Anda.
Menghindari Galbay: Solusi Jangka Panjang
Agar terhindar dari tekanan akibat galbay, berikut beberapa solusi jangka panjang:
- Gunakan pinjol legal yang terdaftar di OJK.
- Pinjam sesuai kemampuan membayar, jangan tergoda plafon tinggi.
- Prioritaskan membayar utang lebih awal saat ada dana masuk.
- Hubungi layanan konsumen pinjol jika memang mengalami kesulitan membayar, untuk mengajukan restrukturisasi utang.
Kunjungan debt collector ke rumah adalah bagian dari risiko penggunaan layanan pinjaman online, terutama jika terjadi gagal bayar. Namun, Anda tetap memiliki hak-hak hukum dan perlindungan konsumen selama berurusan dengan pinjol legal.
Dengan memahami batasan waktu kunjungan, tata cara verifikasi identitas penagih, hingga pentingnya surat tugas resmi, Anda bisa menghindari tindakan intimidatif maupun penipuan berkedok penagihan.
Ingat, menjadi nasabah tidak berarti kehilangan hak hukum. Hadapi setiap kunjungan dengan sikap tenang, logis, dan sesuai prosedur. Jangan panik, jangan pula mudah percaya. Gunakan informasi sebagai senjata utama Anda.
