KEBAYORAN BARU, POSKOTA.CO.ID - PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus mengakselerasi pemulihan layanan kereta api jarak jauh pascagangguan operasional di Stasiun Bekasi Timur. Perusahaan menargetkan perjalanan KA jarak jauh dapat kembali berjalan normal secara bertahap mulai 30 April 2026.
Seiring proses pemulihan tersebut, KAI memastikan hak pelanggan tetap menjadi prioritas utama. Hingga Rabu, 29 April 2026 pukul 17.00 WIB, tercatat sebanyak 13.027 tiket KA jarak jauh yang terdampak telah dikembalikan.
Pengembalian dana diberikan penuh kepada pelanggan yang terdampak gangguan perjalanan.
“KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan yang terdampak. Seluruh proses dapat diakses dengan mudah melalui berbagai kanal layanan,” ujar Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, kepada awak media, Kamis, 30 April 2026.
Baca Juga: Stasiun Bekasi Timur Resmi Dibuka Lagi, Jalur KA Kembali Normal Usai Uji Keselamatan
Anne menjelaskan, kebijakan refund tersebut mencakup berbagai kondisi, seperti pembatalan perjalanan akibat keterlambatan, penundaan lebih dari satu jam, perubahan rute, hingga pelanggan yang memilih tidak melanjutkan perjalanan menggunakan kereta pengganti atau moda lanjutan.
Pengembalian juga berlaku untuk tiket pulang-pergi, tiket lanjutan (connecting), hingga layanan KAI Group dalam satu kode pemesanan.
"Bagi pelanggan yang tetap melanjutkan perjalanan menggunakan kereta pengganti dengan kelas setara atau lebih tinggi dipastikan tidak ada biaya tambahan," tegas Anne.
Apabila perjalanan tidak dapat diteruskan hingga tujuan akhir, kata Anne, perusahaan juga menyediakan moda transportasi lanjutan, disertai pengembalian dana tiket secara penuh.
Baca Juga: Stasiun Bekasi Timur Masih Ditutup Sementara, Ini Daftar 8 Rute Transjakarta ke Bekasi
Batas pengajuan diberikan maksimal tujuh hari sejak jadwal keberangkatan, dengan proses pencairan ditargetkan selesai dalam waktu 1x24 jam setelah pembatalan.
“Dalam proses pemulihan ini, kami memohon pengertian apabila perjalanan masih mengalami kelambatan, dan kami terus berupaya memastikan layanan kembali berjalan dengan baik serta hak pelanggan tetap terpenuhi,” jelas Anne.
Korban Meninggal Bertambah
Jumlah korban tewas dalam kecelakaan antara KA Argo Bromo Anggrek dan KRL di Stasiun Bekasi Timur kembali bertambah.
Seorang korban yang sebelumnya dirawat di RSUD Kota Bekasi dinyatakan meninggal dunia, sehingga total korban jiwa kini mencapai 16 orang.
"Pukul 11.00 WIB ini di RSUD Kota Bekasi, seorang perempuan inisial MC (Mia Citra), usia 25 tahun, meninggal dunia," beber Kepala Bidang Humas Polda Metro Jaya, Budi Hermanto.
Menurut Budi, dengan adanya tambahan satu korban meninggal, jumlah keseluruhan korban dalam insiden ini mencapai 106 orang.
Dari total tersebut, 90 orang mengalami luka-luka, sementara 16 orang dinyatakan meninggal dunia. Sebagian korban luka telah diperbolehkan pulang setelah mendapatkan penanganan medis.
“Kami berharap tidak ada lagi penambahan korban,” ucap Budi.
