Kasus Lama Surat Keberatan Eiger Jadi Sorotan
Sebagai informasi, sebelumnya PT Eigerindo Multi Produk Industri atau Eiger Indonesia pernah melayangkan surat keberatan terhadap seorang Youtuber Dian Widiyanarko.
Kasus bermula saat Dian mengulas produk kacamata jenis kerato buatan Eiger berjudul “REVIEW Kacamata Eiger Kerato I Cocok Jadi Kacamata Sepeda”.
Dia mengungapkan kelebihan kacamata tersebut ketimbang merek internasional. Dian mengatakan kacamata Eiger memiliki kualitas yang baik dengan harga yang lebih murah.
Pada 23 Desember 2020, Eiger lalu melayangkan surat keberatan atas unggahan video itu. Surat yang ditandatangani HCGA & Legal General Manager Hendra.
Pihak Eiger permasalahkan tiga hal atas video buatan Dian. Pertama, manajemen menilai kualitas video produk kurang baik dari segi pengambilan gambar sehingga dapat menyebabkan produk terlihat berbeda, baik dari sisi warna, bahan, maupun detail.
Kedua, manajemen mempersoalkan terkait adanya suara di luar video yang mengganggu tayangan alias noise sehingga informasi diklaim menjadi tidak jelas.
Ketiga, manajemen memasalahkan latar pengambilan video yang kurang layak atau proper. Manajemen pun meminta Dian memperbaiki konten atau menghapusnya.
Lalu pada 28 Januari 2021, Dian mengaku baru saja menerima keberatan tersebut melalui surat elektronik pada pukul 14.30 WIB. Dian lantas mengunggah surat resmi Eiger tersebut ke media semua sosialnya, yaitu di Instagram, Twitter, dan Facebook. Dian bercerita bahwa ia kaget terhadap sikap manajemen.
“Saya kan review produk enggak Anda endorse. Kalau Anda endorse atay ngiklan, boleh lah komplen begitu,” ucapnya.
Lalu di hari yang sama, Eiger Indonesia meminta maaf atas surat keberatan yang dilayangkan perusahaan kepada Youtuber Dian Widiyanarko.
Eiger beralasan bahwa surat keberatan yang berisi permintaan untuk memperbaiki atau menghapus konten ulasan produk Eiger itu dilayangkan sebagai bentuk masukan agar lebih baik lagi.
“Tetapi sekali lagi, kami menyadari bahwa cara penyampaian kami salah,” kata CEO Eiger Ronny Lukito dalam keterangan tertulisnya, Kamis, 28 Januari 2021.
