"Kalau itu (respons cepat), dia enggak ada lawan. Semua pejabat di Indonesia, enggak ada yang kayak dia. Sekecil apapun, bahkan ucapan selamat, beliau jawab: ‘makasih dukungannya’. Jadi wajar warga merasa lebih didengar,” tuturnya.
Atas dasar itu, Chico menegaskan, sistem pengaduan formal seperti JAKI tetap menjadi kanal utama untuk dievaluasi.
"Gubernur ingin semua aduan warga bisa ditindaklanjuti lewat sistem resmi. Karena kalau di media sosial itu sifatnya personal. Tapi dari situ kita belajar: warga mau respons cepat, transparansi, dan tindak lanjut yang jelas,” katanya. (CR-4)
