POSKOTA.CO.ID - Baru-baru ini seorang TikToker dengan lebih dari 384 ribu pengikut, Nashya, mengungkapkan kekecewaannya terhadap pelayanan yang ia terima di salah satu toko resmi Apple, iBox.
Melalui unggahan video di akun TikTok @shyacaa, Nashya menceritakan secara rinci bagaimana dirinya merasa dirugikan saat membeli sebuah iPad.
Kejadian bermula ketika Nashya mengunjungi sebuah gerai iBox yang tidak ia sebutkan lokasinya, dengan tujuan membeli iPad berwarna pink dengan kapasitas 256GB.
Ia mengaku tertarik dan langsung menanyakan harga kepada salah satu karyawan toko. Karyawan tersebut menyebutkan harga iPad yang diincarnya adalah Rp9,4 juta.
Baca Juga: Plants vs Zombies: Replantes Siap Rilis! Ini Tanggal Peluncuran dan Fitur Baru yang Lebih HD
Setelah berkeliling sejenak, Nashya kembali ke toko dan mengonfirmasi ulang harga kepada karyawan yang sama. Pada akhirnya Nashya membayar Rp9,4 juta untuk iPad 256GB berwarna pink tersebut.
Setelah diarahkan ke meja pengecekan dan pembayaran, Nashya diberi sebuah powerbank oleh karyawan iBox. Karyawan itu mengatakan bahwa powerbank tersebut merupakan bagian dari promo gratis pembelian iPad.
Karena merasa ragu, Nashya sempat menanyakan ulang, dan kembali mendapat penjelasan bahwa powerbank tersebut memang tidak berbayar.
Namun keanehan mulai muncul saat ia menerima dua invoice, satu untuk iPad dan satu lagi untuk powerbank. Meski kembali diyakinkan bahwa tidak ada perubahan harga, Nashya akhirnya memeriksa total pembayaran dan mencocokkannya dengan harga resmi iPad di e-commerce.
Baca Juga: Viral! Cerita Dibalik One Piece dan Bendera Jolly Roger Jadi Simbol Semangat 17 Agustus di Indonesia
Harga iPad Ternyata Lebih Murah, Powerbank Ditambahkan Diam-diam
Kecurigaan Nashya terbukti benar. Dalam invoice yang ia terima, tertera bahwa harga iPad sesungguhnya adalah Rp8,9 juta sebelum diskon, bukan Rp9,4 juta seperti yang disebutkan sebelumnya.
Adapun sisanya berasal dari harga powerbank senilai Rp1.299.000, yang ternyata bukan gratis seperti klaim sang karyawan.
"Jadi bener aja, ternyata harga Rp9,4 juta itu karena input powerbank. Yang aku gak minta. Tapi mas-mas itu bilang promo gratis," ujar Nashya dalam videonya.
Merasa ditipu, Nashya pun kembali ke gerai iBox dan langsung menemui karyawan yang melayaninya. Ketika dikonfrontasi, karyawan tersebut berdalih bahwa harga di toko fisik dan online bisa berbeda.
Baca Juga: Makna dan Lirik Lengkap Lagu 'I Want It That Way' – Backstreet Boys
Namun ketika Nashya menegaskan bahwa dirinya tidak ingin membeli powerbank, sang karyawan mencoba mengalihkan topik ke masalah asuransi, yang semakin membuat Nashya marah.
"Saya gak suka karena mas gak nawarin asuransi atau powerbank itu, tapi malah langsung masukin tanpa konfirmasi. Itu namanya bohongin customer," tegasnya.
Setelah perdebatan, karyawan tersebut akhirnya mengembalikan dana pembelian powerbank.
Anehnya, dana dikembalikan melalui rekening pribadi, bukan rekening perusahaan, yang membuat Nashya semakin heran terhadap prosedur penanganan keluhan di toko tersebut.
Seruan Nashya kepada iBox
Menutup videonya, Nashya menyampaikan permohonan tegas kepada manajemen iBox untuk lebih selektif dalam memilih dan mengawasi karyawan mereka.
"Tolong banget pihak iBox. Hilangkan oknum-oknum kayak gini. Jangan bohongin customer. Karena siapa lagi yang akan jadi pembeli kalian selain kita?" katanya.
Keluhan Nashya mendapat sambutan luas dari netizen, dengan banyak warganet yang menyatakan empati serta menceritakan pengalaman serupa.
Unggahan ini pun menjadi viral dan menimbulkan pertanyaan besar tentang integritas pelayanan di toko resmi produk Apple tersebut.
