Adapun sisanya berasal dari harga powerbank senilai Rp1.299.000, yang ternyata bukan gratis seperti klaim sang karyawan.
"Jadi bener aja, ternyata harga Rp9,4 juta itu karena input powerbank. Yang aku gak minta. Tapi mas-mas itu bilang promo gratis," ujar Nashya dalam videonya.
Merasa ditipu, Nashya pun kembali ke gerai iBox dan langsung menemui karyawan yang melayaninya. Ketika dikonfrontasi, karyawan tersebut berdalih bahwa harga di toko fisik dan online bisa berbeda.
Baca Juga: Makna dan Lirik Lengkap Lagu 'I Want It That Way' – Backstreet Boys
Namun ketika Nashya menegaskan bahwa dirinya tidak ingin membeli powerbank, sang karyawan mencoba mengalihkan topik ke masalah asuransi, yang semakin membuat Nashya marah.
"Saya gak suka karena mas gak nawarin asuransi atau powerbank itu, tapi malah langsung masukin tanpa konfirmasi. Itu namanya bohongin customer," tegasnya.
Setelah perdebatan, karyawan tersebut akhirnya mengembalikan dana pembelian powerbank.
Anehnya, dana dikembalikan melalui rekening pribadi, bukan rekening perusahaan, yang membuat Nashya semakin heran terhadap prosedur penanganan keluhan di toko tersebut.
Seruan Nashya kepada iBox
Menutup videonya, Nashya menyampaikan permohonan tegas kepada manajemen iBox untuk lebih selektif dalam memilih dan mengawasi karyawan mereka.
"Tolong banget pihak iBox. Hilangkan oknum-oknum kayak gini. Jangan bohongin customer. Karena siapa lagi yang akan jadi pembeli kalian selain kita?" katanya.
Keluhan Nashya mendapat sambutan luas dari netizen, dengan banyak warganet yang menyatakan empati serta menceritakan pengalaman serupa.
Unggahan ini pun menjadi viral dan menimbulkan pertanyaan besar tentang integritas pelayanan di toko resmi produk Apple tersebut.
