Imbauan untuk Penumpang dan Komitmen Perbaikan Layanan
Di sisi lain, BPKASS mengingatkan penumpang untuk mematuhi ketentuan perjalanan, termasuk syarat tiket bagi anak. Namun, pihaknya tetap membuka diri atas masukan masyarakat untuk perbaikan layanan.
"Kami sangat menghargai kritik dan perhatian publik sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas transportasi umum," tambah Deby.
Video yang beredar menunjukkan ketegangan antara keluarga penumpang dan petugas, termasuk teriakan serta makian. Petugas lain dan sekuriti sempat melerai, namun keluarga tetap tidak diizinkan naik kereta karena keterbatasan tempat duduk.
Baca Juga: Siapa Pencuri di Kost Reizuka Ari? Viral Aksi Pencurian yang Terjadi di Kost Milik TikToker
Protes Warganet: Aturan Harus Dibarengi Empati
Kasus ini memicu perdebatan di media sosial. Sebagian netizen mendukung penegakan aturan, sementara lainnya menilai petugas kurang empati, terutama terhadap anak kecil.
"Aturan memang penting, tapi harus ada kelonggaran untuk kondisi darurat, apalagi melibatkan balita," tulis salah satu komentar.
Hingga berita ini diturunkan, PT KAI Pusat belum memberikan pernyataan tambahan. Sementara itu, BPKASS memastikan investigasi internal masih berlangsung untuk memastikan akar masalah dan langkah pencegahan ke depan.
