POSKOTA.CO.ID - Gangguan layanan internet kembali terjadi dan menjadi perhatian publik. Pada Kamis, 22 Januari 2026, sejumlah pelanggan IndiHome melaporkan koneksi internet mereka mengalami kendala, mulai dari lambat, terputus, hingga tidak bisa digunakan sama sekali sejak pagi hari.
Keluhan tersebut ramai disuarakan warganet melalui media sosial X. Akun resmi @IndiHome pun diserbu aduan dari pelanggan yang mempertanyakan penyebab gangguan serta meminta kejelasan terkait pemulihan layanan internet rumah mereka.
Masalah koneksi ini dinilai cukup mengganggu aktivitas masyarakat, terutama bagi pengguna yang mengandalkan internet untuk bekerja, belajar, hingga mengakses layanan digital.
Hingga siang hari, sebagian pengguna mengaku koneksi mulai berangsur normal, meski tak sedikit yang masih mengalami gangguan.
Baca Juga: Grok AI dan X Terancam Diblokir Komdigi Terkait Manipulasi Foto
Keluhan Pengguna IndiHome Membanjiri Media Sosial
Pantauan sejak Kamis pagi menunjukkan lonjakan unggahan dari pelanggan yang mengeluhkan IndiHome error. Beberapa pengguna mengaku koneksi internet tiba-tiba mati, sementara sebagian lainnya mengalami indikator LOS berwarna merah pada modem.
Sejumlah warganet juga mengekspresikan kekecewaan karena gangguan dinilai sering terjadi. Keluhan datang hampir bersamaan dari berbagai akun, menandakan gangguan tidak bersifat sporadis.
Tanggapan Admin IndiHome Soal Gangguan Internet
Menanggapi keluhan tersebut, admin akun X @IndiHome memberikan respons kepada sejumlah pengguna. Pihak IndiHome meminta pelanggan melakukan pengecekan awal pada perangkat, khususnya memastikan kabel patch cord dan koneksi terpasang dengan benar.
Jika gangguan masih terjadi, pelanggan diminta mengirimkan pesan melalui Direct Message (DM) dengan menyertakan nomor pelanggan serta nama terdaftar agar dapat dilakukan pengecekan lebih lanjut oleh tim teknis.
Dugaan Gangguan Terjadi di Banyak Wilayah
Keluhan yang muncul tidak hanya berasal dari satu daerah. Pengguna melaporkan gangguan IndiHome di sejumlah wilayah seperti Jakarta, Tangerang, Cirebon, Tulungagung, Malang, hingga beberapa daerah lain.
Banyak warganet menduga gangguan berskala luas karena laporan datang hampir bersamaan dari lokasi yang berbeda. Kondisi ini membuat pengguna kesulitan mengakses layanan digital, mulai dari aplikasi pesan instan, pekerjaan daring, hingga layanan streaming.
Data Downdetector Catat Lonjakan Laporan
Berdasarkan pantauan Poskota pada situs Downdetector, laporan gangguan IndiHome mulai meningkat sekitar pukul 10.35 WIB dan mencapai puncaknya pada pukul 11.37 WIB dengan ribuan laporan masuk dari pengguna.
Selain IndiHome, layanan internet seluler Telkomsel juga sempat dilaporkan mengalami kendala di waktu yang hampir bersamaan. Beberapa pengguna menyebut akses ke layanan digital penting tidak dapat dilakukan selama gangguan berlangsung.
Cara Mengatasi dan Melaporkan Error IndiHome
IndiHome sebelumnya juga membagikan edukasi terkait penanganan gangguan ringan yang kerap dialami pelanggan. Jika muncul error pada layanan, pengguna disarankan untuk memastikan koneksi internet dalam kondisi stabil, memeriksa kabel LAN, serta melakukan restart perangkat seperti modem atau STB.
Apabila gangguan tidak teratasi, pelanggan dapat melaporkan masalah melalui call center 188 yang beroperasi 24 jam, atau melalui DM media sosial @IndiHome, aplikasi myIndiHome, maupun MyTelkomsel dengan menyiapkan nomor layanan.
Layanan Pelanggan Ikut Jadi Sorotan
Di tengah gangguan jaringan, sebagian pelanggan juga mengeluhkan sulitnya menghubungi layanan pelanggan Telkom Group. Call center disebut sulit diakses, sehingga menambah kekecewaan pengguna yang ingin mendapatkan informasi resmi.
Hingga Kamis siang, sebagian pengguna melaporkan koneksi IndiHome mulai berangsur normal. Meski begitu, masih ada pelanggan yang mengaku belum dapat mengakses internet dengan lancar.
Sampai saat ini, pihak Telkom Indonesia maupun IndiHome belum menyampaikan pernyataan resmi terkait penyebab gangguan serta estimasi waktu pemulihan. Pengguna pun masih menantikan klarifikasi apakah gangguan tersebut bersifat nasional atau hanya terjadi di wilayah tertentu.
