Berdasarkan pantauan Poskota pada situs Downdetector, laporan gangguan IndiHome mulai meningkat sekitar pukul 10.35 WIB dan mencapai puncaknya pada pukul 11.37 WIB dengan ribuan laporan masuk dari pengguna.
Selain IndiHome, layanan internet seluler Telkomsel juga sempat dilaporkan mengalami kendala di waktu yang hampir bersamaan. Beberapa pengguna menyebut akses ke layanan digital penting tidak dapat dilakukan selama gangguan berlangsung.
Cara Mengatasi dan Melaporkan Error IndiHome
IndiHome sebelumnya juga membagikan edukasi terkait penanganan gangguan ringan yang kerap dialami pelanggan. Jika muncul error pada layanan, pengguna disarankan untuk memastikan koneksi internet dalam kondisi stabil, memeriksa kabel LAN, serta melakukan restart perangkat seperti modem atau STB.
Apabila gangguan tidak teratasi, pelanggan dapat melaporkan masalah melalui call center 188 yang beroperasi 24 jam, atau melalui DM media sosial @IndiHome, aplikasi myIndiHome, maupun MyTelkomsel dengan menyiapkan nomor layanan.
Layanan Pelanggan Ikut Jadi Sorotan
Di tengah gangguan jaringan, sebagian pelanggan juga mengeluhkan sulitnya menghubungi layanan pelanggan Telkom Group. Call center disebut sulit diakses, sehingga menambah kekecewaan pengguna yang ingin mendapatkan informasi resmi.
Hingga Kamis siang, sebagian pengguna melaporkan koneksi IndiHome mulai berangsur normal. Meski begitu, masih ada pelanggan yang mengaku belum dapat mengakses internet dengan lancar.
Sampai saat ini, pihak Telkom Indonesia maupun IndiHome belum menyampaikan pernyataan resmi terkait penyebab gangguan serta estimasi waktu pemulihan. Pengguna pun masih menantikan klarifikasi apakah gangguan tersebut bersifat nasional atau hanya terjadi di wilayah tertentu.
