POSKOTA.CO.ID - Banyak pengguna Mobile JKN mengalami kendala ketika nomor OTP JKN tidak masuk ke SMS, padahal kode ini sangat penting untuk proses login maupun verifikasi akun.
Kode One Time Password (OTP) merupakan elemen krusial dalam sistem keamanan digital, termasuk pada aplikasi Mobile JKN.
Kode ini digunakan untuk memastikan identitas pengguna ketika login atau melakukan perubahan data penting.
Namun banyak keluhan yang muncul terkait OTP JKN tidak masuk ke SMS, sehingga pengguna kesulitan mengakses layanan.
Baca Juga: Bansos PKH Tahap 3 Tahun 2025: Intip Jadwal Pencairan dan Besaran Bantuannya
Berikut adalah rangkuman penyebab utama serta langkah penyelesaian yang dapat dilakukan:
Penyebab Umum OTP JKN Tidak Masuk
1. Gangguan Jaringan Operator
Salah satu penyebab paling umum adalah gangguan pada jaringan operator seluler. Sinyal lemah atau tidak stabil dapat menghambat pengiriman SMS OTP dari sistem JKN ke ponsel pengguna.
2. Nomor Ponsel Tidak Aktif
Jika nomor yang didaftarkan pada aplikasi JKN sudah tidak aktif, maka sistem tidak akan bisa mengirimkan OTP. Hal ini sering terjadi pada pengguna yang mengganti nomor tanpa memperbarui data di aplikasi.
Baca Juga: Menteri Perindustrian Agus Gumiwang Tegaskan Pentingnya Ekonomi Sirkular
3. Data Nomor Belum Terdaftar atau Tidak Diperbarui
Pengguna yang belum memperbarui nomor ponsel di aplikasi Mobile JKN bisa mengalami masalah serupa. Sistem hanya akan mengirim OTP ke nomor yang sudah terverifikasi di database BPJS Kesehatan.
4. SMS Masuk ke Folder Spam atau Terblokir
Pada beberapa perangkat, pesan dari sistem bisa otomatis difilter ke folder spam. Selain itu, fitur pemblokiran SMS atau mode "Jangan Ganggu (Do Not Disturb/DND)" juga dapat mencegah OTP masuk.
5. Gangguan dari Sistem JKN Mobile
Kendala tidak selalu berasal dari pihak pengguna. Ada kalanya server JKN sedang padat, maintenance, atau mengalami gangguan teknis, sehingga OTP tidak terkirim meskipun nomor aktif dan sinyal stabil.
Baca Juga: Cara Kuliah Gratis Tahun 2025 dari Bantuan Pemerintah
Cara Mengatasi OTP JKN Tidak Masuk
1. Pastikan Nomor HP Sesuai dengan Data JKN
Langkah pertama yang perlu dilakukan adalah memeriksa apakah nomor ponsel yang digunakan sama dengan yang terdaftar di sistem BPJS Kesehatan. Jika sudah berganti nomor, segera lakukan pembaruan melalui kantor BPJS atau layanan resmi seperti Pandawa BPJS via WhatsApp.
2. Perkuat Sinyal Jaringan
Pastikan perangkat berada di area dengan sinyal yang kuat. Jika memungkinkan, gunakan jaringan Wi-Fi untuk memastikan koneksi aplikasi tetap stabil.
3. Periksa Kotak Masuk SMS
Hapus pesan lama atau bersihkan ruang penyimpanan SMS agar pesan baru dapat diterima dengan baik. Jangan lupa memeriksa folder spam untuk memastikan OTP tidak tersaring secara otomatis.
4. Nonaktifkan Fitur Blokir SMS atau Mode DND
Matikan fitur blokir SMS atau mode jangan ganggu sementara waktu agar SMS OTP dapat masuk ke ponsel tanpa hambatan.
5. Gunakan Fitur Kirim Ulang OTP
Jika kode OTP tidak masuk, manfaatkan opsi "Kirim Ulang OTP" di aplikasi. Biasanya, sistem akan memberikan beberapa kali kesempatan untuk mengirim ulang kode tersebut.
Masalah nomor OTP JKN tidak masuk ke SMS memang cukup mengganggu, terutama ketika pengguna ingin login atau melakukan verifikasi di Mobile JKN.
Namun sebagian besar penyebabnya bisa diatasi dengan langkah sederhana seperti memperkuat jaringan, memeriksa nomor terdaftar, hingga menggunakan fitur kirim ulang OTP.
Jika kendala masih terjadi, sebaiknya hubungi call center BPJS Kesehatan 165 atau kunjungi kantor cabang terdekat.