POSKOTA.CO.ID - Sejak akhir pekan lalu pengguna layanan Axis mengeluhkan kendala serius saat mengakses aplikasi AxisNet.
Mulai dari gagal login, error saat pembelian paket, hingga aplikasi yang tertahan di loading, menjadi keluhan umum yang viral di media sosial.
Keluhan tersebut terus bergulir hingga Senin, 16 Juni 2025, menandakan bahwa gangguan belum sepenuhnya pulih.
Situasi ini memicu berbagai pertanyaan publik mengenai apa penyebab AxisNet tidak bisa digunakan?
Kemudian, kapan layanan kembali normal, dan adakah solusi sementara bagi pelanggan yang terdampak?
Baca Juga: Kenapa Axisnet Tidak Bisa Dibuka Hari Ini? Cek Penyebab dan Cara Mengatasinya
Apa Penyebab AxisNet Error?
Menurut pantauan dan informasi dari akun resmi Axis di media sosial, gangguan yang terjadi diduga disebabkan oleh beberapa faktor teknis berikut.
1. Pemeliharaan Sistem (Maintenance)
Proses perawatan rutin sistem sering kali dilakukan oleh penyedia layanan untuk menjaga performa aplikasi.
Namun dalam beberapa kasus, update sistem bisa memicu bug baru atau ketidaksesuaian fungsi aplikasi untuk sementara.
2. Bug pada Versi Aplikasi Lama
Beberapa pelanggan melaporkan bahwa mereka masih menggunakan versi lama AxisNet, yang kemungkinan tidak lagi kompatibel dengan server baru.
Ini menyebabkan kesalahan autentikasi, gagal login, atau koneksi yang terganggu.
3. Cache dan Data Rusak di Perangkat
File cache yang tidak dibersihkan dapat menyebabkan AxisNet gagal memuat data pengguna secara lengkap.
Solusi sementara yang disarankan adalah menghapus cache aplikasi atau menginstal ulang AxisNet versi terbaru.
Baca Juga: Promo Hari Kemerdekaan RI, Banjir Promo Menarik XL Axiata di Aplikasi MyXL dan AXISnet
Netizen Meluapkan Kekesalan di Media Sosial
Media sosial, khususnya platform X (sebelumnya Twitter), dibanjiri keluhan dari para pengguna AxisNet.
Netizen Meluapkan Kekesalan di Media Sosial
Media sosial, khususnya platform X (sebelumnya Twitter), dibanjiri keluhan dari para pengguna AxisNet. Berikut beberapa cuitan yang mencerminkan keresahan pengguna:
"Anjir lah ini AxisNet blm baik kah udah 3 hari bgini terus @AXISgsm, @ask_AXIS. Tolong dong diperbaiki," tulis akun @Zhad****.
"AxisNet knp dah dari kmrn gini terus @AXISgsm @ask_AXIS," curhat pengguna lain @dum****.
Tak hanya berupa keluhan teknis, sejumlah pengguna juga menyuarakan keresahan mereka terhadap potensi kerugian finansial akibat kegagalan sistem.
"Saya sudah bayar paket 18GB di AxisNet kemarin jam 18:32, tapi sampai sekarang belum aktif juga. Mohon bantuannya!" keluh @_fuy**** yang juga menandai akun resmi Axis.
Kritik keras hingga sindiran pun membanjiri kolom komentar akun resmi Axis, menandakan gangguan ini berdampak luas dan belum mendapatkan jawaban pasti dari pihak operator.
Sampai Kapan AxisNet Akan Down?
Hingga Senin siang, pihak Axis dan induk perusahaannya, XL Axiata, belum mengeluarkan pernyataan resmi terkait estimasi waktu perbaikan.
Namun, jika merujuk pada gangguan teknis serupa sebelumnya, proses normalisasi umumnya berlangsung antara beberapa jam hingga maksimal dua hari kerja.
Jika merujuk pada pola gangguan serupa yang pernah terjadi di masa lalu, proses normalisasi layanan biasanya memakan waktu antara beberapa jam hingga maksimal dua hari kerja.
Namun dalam situasi terburuk, jika terjadi gangguan menyeluruh atau kegagalan sistem akibat update, proses pemulihan bisa membutuhkan lebih dari 48 jam.
Jika tidak ada kendala besar, perbaikan diperkirakan akan selesai paling lambat pada Selasa pagi, 17 Juni 2025.
Meski begitu, semua tetap bergantung pada skala gangguan dan penanganan teknis di belakang layar.
Dengan begitu, pengguna disarankan untuk bersabar dan terus memantau perkembangan melalui.
- Notifikasi langsung di aplikasi AxisNet
- Pengumuman di akun media sosial resmi @AXISgsm dan @ask_AXIS
- Website resmi XL Axiata
Apa yang Bisa Dilakukan Pengguna Sementara AxisNet Down?
Adapun beberapa langkah yang disarankan selama AxisNet belum bisa diakses.
1. Coba Login Lewat Jaringan WiFi atau Provider Lain
Jika Anda mengalami kesulitan login menggunakan data seluler Axis, cobalah mengganti koneksi internet menggunakan jaringan WiFi rumah atau tethering dari provider lain.
Dalam beberapa kasus, masalah konektivitas AxisNet bisa lebih cepat teratasi ketika pengguna terhubung melalui jaringan non-Axis.
2. Bersihkan Cache Aplikasi AxisNet
Cache yang menumpuk dapat memperlambat kinerja aplikasi, terutama saat ada pembaruan sistem.
Pengguna disarankan untuk masuk ke menu pengaturan ponsel → aplikasi → AxisNet → penyimpanan → lalu pilih “hapus cache”. Setelahnya, coba buka kembali aplikasi.
3. Perbarui Aplikasi ke Versi Terbaru
Pastikan AxisNet yang Anda gunakan sudah versi paling mutakhir. Buka Play Store atau App Store dan periksa apakah ada update.
Pembaruan aplikasi biasanya menyertakan perbaikan bug yang dapat mengatasi masalah gagal login atau aplikasi stuck di loading screen.
Hingga informasi lebih lanjut dirilis oleh pihak Axis, para pengguna diimbau untuk tetap tenang, mengikuti akun resmi Axis untuk update terbaru.