POSKOTA.CO.ID - Gangguan layanan digital yang dialami pengguna Axis pada Minggu, 15 Juni 2025, menjadi topik diskusi hangat di berbagai platform media sosial. Keluhan bermunculan dari pengguna yang tidak dapat mengakses aplikasi Axisnet, baik untuk mengecek kuota, membeli paket data, maupun menggunakan fitur pendukung lainnya.
Sejumlah pengguna melaporkan bahwa gangguan ini tidak hanya terjadi pada hari itu saja, melainkan telah berlangsung selama dua hingga tiga hari sebelumnya. Keluhan mereka tersebar luas di forum Facebook komunitas pengguna Axis, media sosial X (sebelumnya Twitter), serta grup WhatsApp pelanggan.
Baca Juga: Klaim Saldo DANA Rp100 Ribu Hari Ini Minggu 15 Juni 2025, Begini Caranya
Tanggapan Resmi Axis Masih Minim
Hingga artikel ini diterbitkan, belum ada pernyataan resmi dari Axis maupun XL Axiata terkait penyebab pasti error pada aplikasi Axisnet. Namun, akun Twitter resmi layanan pelanggan Axis, yaitu @ask_axis, sempat memberikan respons standar:
Pernyataan ini menuai kebingungan di kalangan pelanggan, sebab gangguan justru terjadi pada aplikasi Axisnet itu sendiri, termasuk fitur LiveChat yang disebut dalam solusi.
Estimasi Pemulihan Layanan: Kapan Axisnet Akan Normal Kembali?
Belum ada keterangan resmi dari Axis mengenai kapan layanan Axisnet akan kembali normal. Namun, merujuk pada pola gangguan serupa di masa lalu, pemulihan sistem biasanya berlangsung antara beberapa jam hingga maksimal dua hari, tergantung tingkat kompleksitas kerusakan di sistem backend atau kebutuhan pembaruan aplikasi.
Langkah Mandiri yang Dapat Dilakukan Pengguna
Sambil menunggu perbaikan, pelanggan disarankan untuk melakukan beberapa langkah alternatif berikut:
- Bersihkan cache aplikasi Axisnet melalui pengaturan ponsel.
- Perbarui aplikasi Axisnet ke versi terbaru via Play Store atau App Store.
- Jika aplikasi tetap tidak bisa diakses, coba login melalui website resmi: www.axis.co.id.
- Untuk kebutuhan mendesak, hubungi Customer Service Axis melalui email atau call center 838 (berbayar).
Alternatif Akses: Solusi Sementara untuk Pengguna Axis
Bagi pelanggan yang perlu segera membeli paket data atau mengecek pulsa, berikut adalah beberapa metode alternatif:
1. Gunakan Kode Dial
Pelanggan dapat menggunakan layanan USSD dengan mengetikkan *123# langsung dari menu panggilan. Layanan ini menyediakan berbagai opsi, termasuk pembelian paket, pengecekan kuota, dan informasi pulsa.
2. Akses Melalui Aplikasi Pihak Ketiga
Beberapa aplikasi pihak ketiga seperti e-wallet (OVO, DANA, GoPay) dan marketplace (Tokopedia, Shopee) menyediakan layanan pembelian paket data Axis. Meski mungkin tidak menampilkan promo eksklusif, layanan ini cukup membantu kebutuhan dasar internet pengguna.
3. Pantau Informasi Resmi
Ikuti akun resmi @ask_axis di platform X dan pantau situs web axis.co.id secara berkala untuk update terbaru terkait pemulihan sistem.
Pentingnya Transparansi dalam Komunikasi Layanan Telekomunikasi
Gangguan teknis seperti ini menyoroti pentingnya keterbukaan informasi dari penyedia layanan. Di era digital, pengguna sangat bergantung pada kecepatan informasi dan solusi praktis dari perusahaan telekomunikasi.
Minimnya pernyataan publik dari pihak Axis dan XL Axiata dalam insiden ini menimbulkan persepsi negatif, terutama karena respons otomatis dari chatbot Maya dianggap tidak efektif dalam menyelesaikan masalah.
Dalam hal ini, pendekatan proaktif melalui media sosial, push notification, atau pesan langsung ke pelanggan bisa meningkatkan kepercayaan publik dan menghindari spekulasi liar.
Apakah Ada Dampak Lanjutan?
Meski gangguan bersifat sementara, dampaknya cukup signifikan bagi pengguna yang bergantung pada Axisnet untuk mengelola paket data harian maupun mingguan. Beberapa pengguna bahkan mengaku sempat kehilangan masa aktif paket karena tidak bisa melakukan pembelian ulang secara tepat waktu.
Kondisi ini bisa menimbulkan kerugian finansial dan mengganggu produktivitas, terutama bagi pengguna yang bekerja atau menjalankan bisnis daring.
Baca Juga: PPPK 2024 Tahap 2 Diumumkan 16 Juni! Cara Cek Kelulusan di SSCASN dan Arti Kode Kelulusan BKN
Langkah ke Depan: Apa yang Bisa Ditingkatkan oleh Axis?
Guna mencegah insiden serupa terjadi kembali, Axis dan XL Axiata disarankan untuk:
- Memperkuat sistem backend aplikasi Axisnet, termasuk kemampuan server menangani lonjakan traffic.
- Meningkatkan performa dan keandalan Maya, asisten virtual, agar bisa merespons gangguan aplikasi dengan rute alternatif.
- Memberikan kompensasi berupa kuota gratis atau diskon paket sebagai bentuk goodwill atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan.
- Menerapkan sistem peringatan gangguan secara real-time melalui SMS blast atau pop-up aplikasi sebelum error terjadi.
Gangguan teknis pada aplikasi digital operator seluler bukan hal baru, namun tetap menimbulkan dampak besar bagi pelanggan. Kasus Axisnet pada 15 Juni 2025 menjadi pengingat pentingnya kesiapan sistem, kecepatan komunikasi, dan dukungan teknis yang tanggap dari perusahaan.
Dalam lanskap persaingan layanan internet yang ketat, pengalaman pengguna menjadi faktor penentu loyalitas. Maka dari itu, perbaikan sistem, transparansi, dan empati dalam penanganan krisis digital perlu terus ditingkatkan demi menjaga kepercayaan publik.