POSKOTA.CO.ID - Aplikasi layanan kredit digital Kredivo mengalami gangguan sistem yang cukup meluas pada Kamis pagi 5 Juni 2025, kabarnya masih berlangsung.
Sejumlah besar pengguna melaporkan tidak dapat mengakses aplikasi, yang berdampak langsung pada proses pembayaran dan pengelolaan tagihan.
Gangguan ini menimbulkan kekhawatiran di kalangan pengguna, terutama menjelang jatuh tempo pembayaran.
Kronologi Gangguan Aplikasi Kredivo
Keluhan mengenai kendala teknis pertama kali muncul sekitar pukul 08.00 WIB. Banyak pengguna menyampaikan bahwa aplikasi Kredivo tidak dapat diakses, baik melalui koneksi data seluler maupun Wi-Fi.
Baca Juga: Aplikasi Kredivo Masih Tidak Bisa Dibuka di Hp? Ini Penjelasan dan Solusinya
Aplikasi hanya menampilkan layar putih (white screen) atau berhenti (stuck) di logo awal dan tidak merespons saat dioperasikan.
Beberapa pengguna aktif di platform X (dulu Twitter) menyampaikan pengalaman mereka terkait error tersebut.
"Min, ini gimana? Buka aplikasi malah blank putih terus. Mau bayar tagihan malah error," tulis seorang warganet.
Unggahan serupa bermunculan dari berbagai wilayah, menandakan bahwa masalah ini bersifat nasional.
Baca Juga: Kredivo Tidak Bisa Digunakan Hari Ini? Cek 5 Hal Ini Sebelum Panik
Dampak Langsung ke Pengguna
Bagi sebagian pengguna, kendala ini sangat mengganggu karena menghambat aktivitas pembayaran harian dan mengakses informasi tagihan.
Terutama bagi mereka yang memiliki jatuh tempo pembayaran di tanggal 5 Juni, ketidakmampuan mengakses aplikasi menimbulkan kekhawatiran akan dikenai denda atau keterlambatan.
Pengguna juga melaporkan bahwa fitur login, akses histori transaksi, dan notifikasi pembayaran tidak dapat digunakan selama gangguan berlangsung.
Hal ini membuat sebagian pelanggan mencari alternatif dengan menghubungi pusat layanan pelanggan Kredivo secara langsung.
Baca Juga: Kredivo Tidak Bisa Dibuka Hari Ini? Ini 7 Langkah Cepat Mengatasinya yang Wajib Dicoba
Penjelasan dan Tanggapan dari Pihak Kredivo
Menanggapi lonjakan laporan gangguan, Kredivo menyampaikan pernyataan resmi melalui akun media sosial dan kanal bantuan pelanggan.
Dalam pernyataannya, Kredivo mengakui adanya kendala teknis yang bersifat sementara dan menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pengguna atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
Kredivo memberikan beberapa langkah mitigasi awal yang dapat dilakukan pengguna, yaitu:
- Memastikan koneksi internet dalam kondisi stabil.
- Memperbarui aplikasi Kredivo ke versi terbaru melalui Google Play Store atau App Store.
- Menghapus cache dan data aplikasi, lalu melakukan instalasi ulang.
Untuk pengguna yang tidak bisa membuka aplikasi namun perlu membayar tagihan, Kredivo menyarankan untuk mengecek email yang berisi nomor virtual account tagihan dengan subjek: "Kredivo - Tagihan."
Jika langkah-langkah di atas tidak berhasil, pengguna disarankan menghubungi layanan pelanggan melalui:
- Call Center: 0804-1573-348
- Email: support@kredivo.com
- Live Chat (tersedia jika aplikasi kembali aktif)