POSKOTA.CO.ID - Ketika nasabah mulai menunggak pembayaran, bank biasanya akan menghubungi nasabah melalui saluran resmi, seperti telepon, surat elektronik, atau surat tertulis.
Proses ini biasanya dimulai dengan pengingat pembayaran (reminder) yang dilakukan oleh tim internal bank.
Tujuannya adalah untuk memberikan kesempatan kepada nasabah untuk melunasi tunggakan atau mencari solusi bersama, seperti restrukturisasi kredit.
Baca Juga: Mengabaikan Panggilan Telepon Debt Collector Pinjol Bisa Berakibat Fatal? Simak Penjelasannya
Jika upaya awal ini tidak membuahkan hasil, bank dapat meningkatkan langkah penagihan ke tahap yang lebih intensif.
Pada tahap ini, bank mungkin melibatkan pihak ketiga, yaitu debt collector, untuk membantu menagih kredit yang bermasalah.
Namun, berbeda dengan pinjaman online yang kerap menggunakan pendekatan agresif, bank di Indonesia umumnya tunduk pada regulasi ketat yang dikeluarkan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan Bank Indonesia (BI).
Peran Debt Collector dalam Penagihan Bank
Ya, bank memang dapat menggunakan jasa debt collector untuk menagih kredit macet, tetapi proses ini tidak dilakukan sembarangan.
Debt collector yang bekerja untuk bank biasanya adalah pihak ketiga yang telah terdaftar dan diawasi oleh OJK.
Mereka memiliki standar operasional yang harus mematuhi aturan hukum, seperti tidak boleh menggunakan ancaman, kekerasan, atau cara-cara yang melanggar privasi nasabah.
Tugas utama debt collector adalah menghubungi nasabah untuk mengingatkan kewajiban pembayaran, menawarkan solusi seperti pembayaran bertahap, atau dalam beberapa kasus, mengambil alih aset yang menjadi jaminan kredit, seperti kendaraan atau properti.
Baca Juga: Teror Debt Collector Bisa Dihentikan! Begini Cara Hapus Data Pinjol Secara Legal
Namun, tindakan ini hanya dilakukan jika nasabah benar-benar tidak menunjukkan itikad baik untuk menyelesaikan tunggakan setelah beberapa kali negosiasi.
Penting untuk dicatat bahwa bank lebih memilih untuk menyelesaikan kredit macet melalui jalur damai.
Penyitaan aset atau penggunaan debt collector biasanya menjadi opsi terakhir setelah berbagai upaya negosiasi gagal.
Hal ini karena proses penyitaan aset memakan waktu, biaya, dan dapat merusak reputasi bank jika tidak dilakukan sesuai prosedur.
Baca Juga: Teror Debt Collector Bisa Dihentikan! Begini Cara Hapus Data Pinjol Secara Legal
Apa yang Bisa Dilakukan Nasabah?
Bagi nasabah yang mengalami kesulitan membayar kredit, langkah terbaik adalah bersikap proaktif.
Segera hubungi pihak bank untuk menjelaskan situasi keuangan Anda dan meminta opsi solusi, seperti perpanjangan tenor, penundaan pembayaran, atau pengurangan bunga.
Bank umumnya lebih terbuka untuk berdiskusi jika nasabah menunjukkan itikad baik. Selain itu, penting untuk memahami hak dan kewajiban sebagai nasabah.
Bacalah dengan cermat perjanjian kredit yang telah ditandatangani untuk mengetahui konsekuensi keterlambatan pembayaran dan hak Anda terkait proses penagihan.
Jika debt collector sudah terlibat, pastikan mereka berasal dari pihak resmi yang bekerja untuk bank dan mematuhi aturan yang berlaku.