Penilaian dilakukan melalui sejumlah metode, antara lain face-to-face interview, survei daring, mystery shopping, in-depth interview, serta focus group discussion (FGD). Hasil penilaian tersebut menjadi salah satu masukan bagi perusahaan dalam mengidentifikasi kekuatan sekaligus area layanan yang masih perlu ditingkatkan.
Bagi BNI, kualitas pengalaman nasabah tidak hanya ditentukan oleh interaksi langsung dengan pelanggan, tetapi juga oleh keandalan proses, operasional, dan infrastruktur yang mendukung layanan tersebut. Oleh karena itu, pengembangan customer experience dilakukan secara menyeluruh, mulai dari interaksi nasabah hingga keandalan proses dan sistem pendukung.
"Hasil penilaian ini menjadi masukan bagi kami untuk terus menyempurnakan proses layanan dan mengembangkan kanal digital. Kami ingin layanan BNI terus berkembang mengikuti kebutuhan nasabah dan memberikan kemudahan dalam bertransaksi," ujarnya.
Sebagai BUMN dalam ekosistem Danantara Indonesia, BNI terus memperkuat transformasi layanan dengan menempatkan kebutuhan nasabah sebagai salah satu fokus utama pengembangan bisnis.
Sejalan dengan perjalanan delapan dekade dan semangat Swadharma Bhakti Nagara, BNI akan terus memperkuat kualitas layanan, inovasi digital, serta keandalan operasional untuk memberikan pengalaman yang semakin baik bagi nasabah.
