JAKARTA, POSKOTA.CO.ID - PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI menempati peringkat keempat dalam Top 10 BUMN Layanan Terbaik pada Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Pencapaian tersebut menempatkan perseroan di jajaran teratas BUMN dalam penilaian kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
Penghargaan tersebut diserahkan dalam rangkaian Danantara Indonesia CX100 Award 2026 yang berlangsung di Auditorium Wisma Danantara Indonesia, Jakarta, Selasa, 13 Oktober 2026.
Direktur Utama BNI, Putrama Wahju Setyawan mengatakan kualitas layanan merupakan bagian penting dalam menjaga kepercayaan nasabah sekaligus memperkuat daya saing perusahaan.
"Bagi BNI, kualitas layanan merupakan bagian dari daya saing perusahaan. Karena itu, kami terus memastikan pengembangan layanan sejalan dengan kebutuhan nasabah dan arah transformasi BUMN di bawah koordinasi Danantara Indonesia," kata Putrama dalam keterangan tertulis dikutip Poskota, Jumat, 16 Oktober 2026.
Baca Juga: Gandeng DJKN, BNI Cetak Penjualan Agunan Rp510, 77 Miliar di Gelegar Lelang 2026
Salah sebuah upaya tersebut dilakukan melalui penguatan kanal digital yang berjalan beriringan dengan penyempurnaan layanan di jaringan kantor cabang.
Pada segmen ritel, BNI terus mengembangkan wondr by BNI, sedangkan di segmen wholesale perseroan memperkuat BNIdirect. Hingga Semester I 2026, wondr by BNI mencatat 15,1 juta pengguna dengan 1,1 miliar transaksi senilai Rp958 triliun.
Sementara itu, BNIdirect memiliki 279,7 ribu pengguna dengan 789 juta transaksi senilai Rp6.039 triliun. Capaian tersebut menunjukkan semakin kuatnya peran kanal digital dalam mendukung aktivitas finansial nasabah individu maupun korporasi.
Pengembangan layanan digital tersebut berjalan beriringan dengan penguatan kualitas layanan di jaringan kantor cabang. BNI juga terus melakukan evaluasi terhadap pengalaman nasabah untuk memastikan proses layanan semakin mudah, efektif, dan nyaman.
Baca Juga: Tanggap Darurat Banjir Padang, BNI Salurkan Bantuan Sembako hingga Water Tank 8.000 Liter
Dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026, penilaian dilakukan berdasarkan tiga pilar utama, yakni Effectiveness, Ease, dan Emotion. Ketiga aspek tersebut mengukur kemampuan layanan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, kemudahan akses, serta pengalaman selama berinteraksi dengan perusahaan.
