POSKOTA.CO.ID - Platform layanan keuangan digital Flip mengalami gangguan operasional (down) selama beberapa hari yang menyebabkan transaksi tertahan dan saldo pengguna sempat tidak bisa diakses.
Pihak manajemen memastikan proses pemulihan sedang berlangsung bertahap dan dana pengguna dijamin aman.
Kendala sistem ini berdampak pada kegagalan transaksi transfer antarbank, saldo terpotong, hingga status transaksi yang tertahan (pending). Kondisi tersebut sempat memicu gelombang keluhan dan respon dari para pengguna di berbagai platform media sosial.
"Kak, uang aku juga Rp3 juta di Flip nggak bisa dipakai sama sekali, sudah 4 hari ketahan. Padahal itu satu-satunya uang yang aku punya buat kebutuhan sehari-hari dan bayar tagihan. Sampai sekarang tagihan jadi telat dan kena denda gara-gara uangnya nggak bisa diakses," keluh salah satu pengguna Threads.
Menanggapi situasi tersebut, Rafi Putra Arriyan, Co-Founder sekaligus Direktur Utama Flip, menyampaikan permohonan maaf terbuka kepada seluruh pengguna melalui akun media sosial Flip, Rabu (07/10/2026).
"Saya ingin meminta maaf kepada teman-teman pengguna Flip semua atas kendala yang dialami oleh aplikasi kami sejak hari Minggu kemarin. Kendala ini membuat transaksi teman-teman menjadi tidak dapat diproses dan saldo teman-teman menjadi tidak dapat digunakan," ujar Ari dalam keterangan resminya.
Baca Juga: Apakah Flip Masih Gangguan Hari Ini? Simak Cara Ajukan Refund Saldo
Fokus Pemulihan Layanan dan Akses Refund
Ari menegaskan bahwa seluruh tim teknis pimpinannya terus bekerja intensif untuk mengembalikan stabilitas platform. Pihaknya juga berkoordinasi secara aktif dengan Bank Indonesia (BI) selaku regulator untuk mendapatkan arahan serta memastikan penanganan berjalan sesuai regulasi.
Saat ini, Flip mulai membuka kembali beberapa fitur utama secara bertahap:
- Penarikan Saldo: Fitur penarikan Flip Saldo (Dutamoney) maupun Saldo SuperFlip (Aladin) sudah dapat digunakan kembali.
- Layanan Pengembalian Dana (Refund): Pengguna yang transaksinya gagal atau tertahan dapat mengajukan pengembalian dana langsung melalui menu bantuan di dalam aplikasi atau tautan resmi flip.id/bantuan.
Manajemen Flip mengimbau para pengguna untuk memantau pembaruan informasi berkala melalui kanal sosial media resmi perusahaan guna menghindari disinformasi selama proses normalisasi layanan berlangsung. (m6)
Baca Juga: Mau Saldo GoPay Gratis? Ini 5 Aplikasi Penghasil Uang Terpercaya Juli 2026
