Laporan yang masuk pun beragam, mulai dari isu infrastruktur hingga masalah teknis sederhana seperti kendala lupa kata sandi layanan publik. Ini membuktikan bahwa warga kini melihat Pemkab Karawang sebagai pihak yang hadir dan bisa diandalkan.
Lebih lanjut, Asep Aang mengingatkan bahwa teknologi mutakhir seperti Kecerdasan Buatan (AI), cloud computing, maupun big data hanya berperan sebagai alat pengungkit (enabler).
Perubahan mendasar baru terjadi jika ada pergeseran gaya kepemimpinan dan penguatan tata kelola pemerintahan.
Baca Juga: Tampung Aduan Warga, Jakarta Smart City Bangun Citizen Relation Management
"Transformasi benar-benar terjadi ketika kepemimpinan berubah, tata kelola diperkuat, kerja lintas sektor berjalan, sistem dan data terintegrasi, serta inovasi terus dikembangkan," tegasnya.
Ia menutup paparannya dengan menegaskan komitmen Pemkab Karawang untuk berhenti menjebak diri dalam tren pembuat aplikasi instan.
"Pada akhirnya, kami tidak membangun aplikasi demi aplikasi, melainkan membangun pemerintahan yang semakin mudah diakses, responsif, terintegrasi, dan dipercaya oleh masyarakat," pungkas Asep Aang.
