POSKOTA.CO.ID – Persaingan di industri otomotif tidak lagi hanya ditentukan oleh inovasi produk, tetapi juga kemampuan produsen menjaga hubungan dengan para konsumennya. Berangkat dari hal tersebut, MAXUS Indonesia menggelar MAXUS GALA, sebuah forum yang mempertemukan perusahaan dengan para pemilik kendaraan MAXUS.
Kegiatan yang digelar di Sofia, Jakarta Selatan, itu menjadi agenda perdana dan dihadiri sekitar 20 pelanggan. Melalui acara tersebut, perusahaan membuka ruang komunikasi langsung untuk mendengarkan pengalaman sekaligus masukan dari para pengguna kendaraan MAXUS.
MAXUS Indonesia menilai pengalaman pelanggan selama memiliki kendaraan menjadi salah satu faktor penting dalam membangun loyalitas di tengah ketatnya persaingan pasar otomotif.
Karena itu, perusahaan tidak hanya berupaya menghadirkan kendaraan dengan teknologi terbaru, tetapi juga berfokus pada peningkatan layanan purna jual, komunikasi yang lebih terbuka, dan pendampingan selama masa kepemilikan kendaraan.
"Setiap merek memiliki sebuah awal, namun tidak ada merek yang dapat bertumbuh tanpa kepercayaan pelanggannya. Kami sangat bersyukur atas kepercayaan yang telah diberikan kepada MAXUS. Dukungan tersebut menjadi fondasi perjalanan kami di Indonesia sekaligus memotivasi kami untuk terus menghadirkan produk, layanan, dan pengalaman kepemilikan yang semakin baik," ujar Jerry Huang, CEO MAXUS Indonesia.
Masukan Pelanggan Jadi Bahan Evaluasi
Dalam pelaksanaannya, MAXUS GALA tidak hanya menjadi ajang silaturahmi antara perusahaan dan pelanggan, tetapi juga dimanfaatkan sebagai forum diskusi untuk menghimpun berbagai masukan.
Menurut MAXUS Indonesia, setiap pengalaman yang disampaikan pelanggan akan menjadi bahan evaluasi dalam pengembangan produk maupun peningkatan kualitas layanan di masa mendatang.
Pendekatan tersebut merupakan bagian dari strategi perusahaan yang mengedepankan pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan atau customer insight.
Melalui kehadiran model MPV listrik MIFA 7 dan MIFA 9, MAXUS Indonesia melihat semakin pentingnya membangun pengalaman kepemilikan yang positif seiring bertambahnya jumlah pengguna kendaraan mereka di Indonesia.
Selain memperkuat komunikasi dengan pelanggan, perusahaan juga berencana mengembangkan komunitas pemilik kendaraan sebagai wadah berbagi pengalaman sekaligus mempererat hubungan antara pengguna dan merek.
"Bagi kami, mendengarkan pelanggan sama pentingnya dengan menghadirkan inovasi produk. Melalui MAXUS GALA, kami ingin membangun ruang dialog yang lebih dekat agar setiap pengalaman dan masukan dari pelanggan dapat menjadi bagian dari pengembangan layanan serta pengalaman kepemilikan MAXUS di masa mendatang. Kami berharap MAXUS GALA menjadi awal dari lebih banyak kesempatan untuk terus bertemu, berdiskusi, dan tumbuh bersama pelanggan kami," kata Head of Sales & Marketing Division MAXUS Indonesia, Caessy Rusli.
