POSKOTA.CO.ID - PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) menegaskan fokusnya terhadap peningkatan kualitas layanan melalui penyelenggaraan Customer Satisfaction (CS) Contest 2025.
Ajang tahunan ini menjadi sarana untuk memastikan seluruh jaringan dealer Hino mampu memberikan standar pelayanan yang selaras dengan kebutuhan pelanggan di berbagai daerah.
Tahun ini, kompetisi tersebut mengusung konsep yang menggambarkan perubahan cara pandang Hino dalam membangun hubungan dengan konsumennya.
Pendekatan ini menempatkan empati, integritas, serta kontribusi nyata sebagai pilar utama dalam memberikan pengalaman layanan yang tidak hanya akurat dan cepat, tetapi juga menyentuh sisi emosional pelanggan.
Baca Juga: Euforia HBD 2025, 650 Bikers AHJ–AHMT Tebalkan Semangat Persaudaraan di Garut
Implementasi konsep tersebut tercermin dalam seluruh tahapan CS Contest, di mana peserta menghadapi simulasi situasi lapangan yang menyerupai kondisi operasional sesungguhnya.
Presiden Direktur HMSI, Takashi Muto, menegaskan bahwa tujuan kompetisi ini lebih dari sekadar meningkatkan keterampilan teknis. Menurutnya, Hino ingin memastikan setiap lini layanan mampu memberikan pengalaman terbaik bagi konsumen.
“Hino menegaskan komitmennya untuk melampaui ekspektasi pelanggan melalui tema The Power of NICE: Beyond Excellent Service. Kami tidak hanya menghadirkan produk berkualitas, tetapi juga solusi menyeluruh yang mengedepankan inovasi, empati, dan nilai tambah, demi mendukung keberhasilan bisnis pelanggan,” ujar Takashi Muto.
CS Contest 2025 dirancang untuk menyatukan pemahaman seluruh personel layanan terhadap prosedur operasi standar sekaligus mendorong terciptanya lingkungan kerja modern yang responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
Melalui kompetisi ini, Hino menilai kemampuan peserta dalam memberikan layanan cepat, tepat, serta sesuai standar, sehingga armada pelanggan tetap dapat beroperasi optimal.
Baca Juga: Maka Motors Bangun Jaringan Fast Charging dari Masjid hingga Warteg
Tahun ini, peserta berasal dari berbagai kategori pekerjaan yang mewakili fungsi-fungsi penting di jaringan dealer. Di antaranya Salesman Medium Duty Truck, Service Advisor, Mechanic, Spare Part Fleet Salesman, Warehouse Staff, Hino Telematics Officer, hingga Customer Care Officer.
Selain kategori perorangan, terdapat pula kompetisi tim serta penilaian khusus Best 3S Dealer untuk empat wilayah Sumatera, Jabodetabek–Jabar, Jabalnustra, serta Kalsulmapap.
Salah satu bagian kompetisi yang paling mendapat perhatian adalah final kategori mekanik senior. Pada tahap ini, peserta dituntut melakukan diagnosis langsung pada unit berstandar emisi Euro 4.
Kemampuan membaca data, troubleshooting, hingga ketepatan mengikuti prosedur workshop manual Hino menjadi poin penting dalam penilaian. Aspek tersebut dianggap vital untuk menjaga keandalan armada pelanggan yang tersebar di seluruh Indonesia.
Baca Juga: MG Resmikan Dealer 3S Pertama di Kalimantan Barat, Resmi Beroperasi di Pontianak
Rangkaian CS Contest 2025 sudah berlangsung sejak 23 September 2025 melalui sesi pembukaan virtual. Babak semifinal tes tertulis dilakukan pada 24–26 September secara online, disusul tes praktik dan wawancara pada 29 September–30 Oktober 2025 melalui jaringan dealer di masing-masing daerah.
Puncaknya, babak final digelar di fasilitas HMSI Jatake, Tangerang, pada 10 Desember 2025 kemarin, kemudian ditutup dengan malam penghargaan.
Pada malam penutupan tersebut, Hino mengumumkan para pemenang dari masing-masing kategori. Untuk predikat Best 3S Dealer regional, PT Indomobil Prima Niaga Medan meraih posisi tertinggi untuk wilayah Sumatera.
Di wilayah Jabodetabek dan Jawa Barat, penghargaan diraih oleh PT Indomobil Prima Niaga Jakarta. Sementara PT Cahaya Surya Bali Indah menjadi yang terbaik di wilayah Jabalnustra, dan PT Automobil Borneo Perdana memimpin di wilayah Kalsulmapap.
Secara nasional, PT Cahaya Surya Bali Indah mencatat prestasi tertinggi sebagai Best 3S Dealer Nasional, menandai konsistensi mereka dalam memberikan layanan terbaik di jaringan Hino.
