POSKOTA.CO.ID - Kejadian bermula ketika seorang wisatawan wanita, yang juga seorang ibu muda dengan bayi, mendatangi Jendela Bali Resto untuk makan bersama keluarganya. Seusai bersantap, ia melakukan pembayaran melalui scan QR code menggunakan aplikasi mobile banking. Menurut pengakuan wisatawan tersebut yang diunggah melalui akun TikTok @MamaGhan, ia telah menunjukkan bukti transaksi yang berhasil melalui layar ponsel dan email notifikasi pembayaran.
Namun, kasir restoran yang diketahui bernama Nuriasih menolak mengakui pembayaran tersebut. Sang kasir bersikukuh bahwa transaksi belum tercatat di sistem kasir, sehingga pengunjung dituduh belum membayar.
Pengunjung tersebut berulang kali mencoba menunjukkan bukti pembayaran dari aplikasi mobile banking serta email, tetapi respons pihak kasir tetap sama: menolak memverifikasi lebih lanjut. Situasi memanas hingga wisatawan merasa dipermalukan di depan pengunjung lain dan ditahan lebih dari satu jam, dengan identitas pribadinya difoto sebagai jaminan.
Baca Juga: Banjir 1 Meter di Pondok Aren Tangsel, 400 KK Terdampak
Viral di Media Sosial
Video wisatawan yang menangis dan menuturkan pengalaman diskriminasi ini tersebar cepat di TikTok dan platform lain. Unggahan tersebut memicu reaksi luas dari warganet, mulai dari kecaman terhadap pihak restoran, empati terhadap pelanggan, hingga pertanyaan mengenai kualitas pelayanan di destinasi wisata ternama.
Fakta bahwa wisatawan datang bersama bayi menambah keprihatinan publik. Dalam keterangannya, pengunjung juga mengungkapkan bahwa ia bahkan diarahkan duduk di area lorong pantry yang menurutnya tidak layak dan kurang nyaman, padahal kondisi membawa bayi seharusnya memerlukan penanganan lebih ramah.
Klarifikasi Resmi dari Jendela Bali Resto
Seiring semakin luasnya pemberitaan, pihak Jendela Bali Resto merilis pernyataan resmi melalui akun Instagram @jendelabaliresto. Dalam klarifikasi tersebut, manajemen menyampaikan permohonan maaf secara terbuka atas kejadian yang tidak menyenangkan tersebut. Pihak restoran juga menekankan bahwa tidak ada maksud untuk mendiskriminasi tamu berdasarkan latar belakang apa pun.
Andre Prawiradisastra, selaku Marketing Communications & Partnership Division Head Jendela Bali Resto, turut memberikan penjelasan. Menurutnya, kendala terjadi akibat gangguan sinyal saat proses pembayaran digital, sehingga sistem restoran tidak menerima konfirmasi transaksi secara real-time. Ia menyebut hal semacam ini merupakan risiko umum dalam pembayaran nontunai, terutama pada area dengan koneksi internet yang tidak stabil.
Pihak restoran juga memastikan telah melakukan mediasi dengan pelanggan dan mengonfirmasi bahwa pembayaran memang berhasil setelah berkoordinasi dengan pihak bank.
Tanggapan Wisatawan dan Sanksi Sosial
Pemilik akun TikTok @MamaGhan, selaku pihak yang merasa dirugikan, kemudian mengonfirmasi bahwa restoran sudah menghubunginya secara langsung untuk menyampaikan permintaan maaf resmi. Meski demikian, wisatawan tersebut mengungkapkan kekecewaannya lantaran kasir yang bersangkutan sama sekali tidak meminta maaf, dan permintaan maaf hanya disampaikan oleh karyawan lain serta pihak manajemen.
Dalam unggahan lanjutan, wisatawan juga menyebut bahwa persoalan ini telah selesai secara administratif. Baginya, sanksi sosial yang timbul akibat viralnya video sudah cukup menjadi peringatan bagi pihak restoran agar lebih profesional di masa mendatang.
.jpg)
