POSKOTA.CO.ID - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) terus memperkuat komitmen transparansi publik lewat digitalisasi layanan. Langkah ini dipaparkan langsung oleh Direktur Utama Telkom, Nanang Hendarno, dalam sesi Uji Publik Monitoring dan Evaluasi (Monev) Keterbukaan Informasi Publik 2026 yang digelar Komisi Informasi Pusat (KIP) di Jakarta, Selasa, 10 November 2026.
Dalam ajang bertema “Strategi dan Kebijakan Keterbukaan Informasi Badan Publik yang Berdampak terhadap Partisipasi Publik” tersebut, Telkom membeberkan pencapaian serta inovasi tata kelola informasi perusahaan sepanjang periode 2025–2026. Sebagai badan publik berkualifikasi "Informatif", Telkom menekankan bahwa transparansi bukan sekadar pemenuhan kewajiban, melainkan fondasi penting dalam membangun kepercayaan masyarakat.
"Kami meyakini keterbukaan informasi bukan hanya tentang menyediakan data, tetapi juga memastikan masyarakat dapat mengakses, memahami, dan memanfaatkannya sesuai kebutuhan," ujar Nanang.
Ia menambahkan bahwa pengembangan layanan informasi Telkom tetap memprioritaskan aspek keamanan data dan akuntabilitas korporasi.
Baca Juga: Danantara dan Telkom Kembangkan Padisera, Perluas Pasar PaDi UMKM ke Ritel
Guna menjawab kebutuhan akses informasi yang cepat, Telkom meluncurkan inovasi berbasis kecerdasan buatan bernama TARA (Telkom AI Responsive Assistant). Terintegrasi langsung di situs resmi telkom.co.id, asisten digital ini mempermudah publik mencari informasi terkait produk, laporan investor, hingga peluang karier.
Sejak dirilis pada Oktober 2026, TARA tercatat telah melayani 14.072 pertanyaan dari pengguna.
Selain pemanfaatan AI, Telkom juga merancang situs korporatnya agar lebih ramah bagi penyandang disabilitas kognitif maupun fisik. Situs ini dilengkapi fitur penyesuaian tampilan seperti pengaturan kontras, tingkat kecerahan, hingga ukuran teks sehingga akses informasi menjadi lebih inklusif bagi seluruh lapisan masyarakat.
Integrasi Kanal dan Penguatan Tata Kelola Internal
Untuk menjamin kemudahan akses, Telkom mengintegrasikan berbagai kanal komunikasi resmi. Publik dapat memperoleh informasi korporasi melalui situs utama, portal Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (e-PPID), serta jajaran media sosial resmi Telkom. Portal e-PPID secara khusus menyediakan daftar informasi publik beserta prosedur permohonan informasi yang jelas.
Dari sisi internal, Telkom juga membenahi struktur pengelolaan dokumen sepanjang tahun 2026. Sinergi lintas divisi dilakukan secara ketat melibatkan unit Legal, Corporate Secretary, Procurement, hingga Data Protection. Pembinaan dan evaluasi berkala turut diterapkan pada PPID pelaksana di unit kerja, lima kantor regional, hingga anak perusahaan.
Melalui transformasi digital dan penguatan tata kelola ini, Telkom berharap dapat mendorong keterlibatan publik yang lebih aktif, sekaligus menerima masukan konstruktif demi peningkatan kualitas layanan di masa depan.
"Sebagai badan publik sekaligus perusahaan terbuka, Telkom akan terus menjaga keseimbangan antara keterbukaan informasi dan kepatuhan pada regulasi yang berlaku, demi menjunjung prinsip Good Corporate Governance (GCG)," tutur Nanang.
