POSKOTA.CO.ID - Setiap transaksi yang dilakukan lewat aplikasi dompet digital DANA membutuhkan saldo untuk dapat menyelesaikan transaksi dengan lancar. Namun, apa jadinya jika saldo DANA yang akan digunakan untuk bertransaksi hilang?
Lewat aplikasi DANA, pengguna bisa memenuhi kebutuhan finansial dengan mudah dan efisien.
Akan tetapi, sejumlah pengguna pernah gagal melakukan transaksi karena saldo DANA hilang tiba-tiba.
Keadaan ini membuat pengguna khawatir dan panik bukan main. Apalagi, jika nominal uang yang hilang cukup besar.
Bagi kamu yang sedang mengalami masalah serupa dan bertanya-tanya apa alasan saldo hilang, simak penyebab dan cara mengembalikannya di sini.
Penyebab Saldo DANA Hilang
Berdasarkan informasi yang dihimpun dari website resmi DANA, ada beberapa penyebab yang membuat saldo di akun DANA bisa menghilang secara tiba-tiba.
Baca Juga: BERHASIL Saldo DANA Gratis Ratusan Ribu Masuk ke Dompet Digital Kamu Hari Ini
1. Kesalahan Transaksi
Salah satu penyebab hilangnya saldo secara tiba-tiba , yakni karena kesalahan transaksi. Pengguna bisa saja memasukkan nominal atau nomor tujuan transfer yang salah.
Di sisi lain, kesalahan transaksi juga bisa terjadi karena ada aktivitas transaksi yang terjadi tanpa sepengetahuan pengguna.
Solusi yang dapat dilakukan pengguna untuk mengatasi hal tersebut, yakni memeriksa kembali detail transaksi sebelum mengirim saldo dan mengaktifkan notifikasi transaksi.
2. Pembobolan Akun
Kejahatan siber, seperti pembobolan akun atau hacking memang semakin ramai terjadi belakangan ini. Perbuatan ini bisa membuat saldo DANA pengguna hilang secara tiba-tiba.
Bukan hanya itu, data-data pribadi milik pengguna juga sangat rentan dicuri oleh hacker sehingga mereka bisa mendapatkan akses ke lebih banyak platform yang digunakan pengguna.
Penyebab yang satu ini perlu diwaspadai oleh pengguna karena selain mencuri saldo DANA, hacker juga bisa mencuri informasi keuangan pengguna lainnya, termasuk informasi mobile banking.
Untuk mengatasinya, pengguna bisa membuat password atau kata sandi dengan kombinasi yang sulit agar tidak mudah dilacak. Pengguna juga bisa menggunakan fitur keamanan tambahan seperti autentikasi dua faktor.
3. Aktivitas Penipuan
Hal terakhir yang juga bisa membuat saldo di akun DANA hilang, yaitu karena adanya aktivitas penipuan yang terjadi.
Beberapa aktivitas penipuan yang kerap terjadi, yakni undian palsu, penipuan melalui panggilan telepon, ataupun pesan singkat yang mengatasnamakan pihak DANA.
Pengguna harus selalu waspada dan berhati-hati agar tidak terkena modus penipuan seperti di atas. Hindari memberikan informasi pribadi atau mengirim uang ke pihak yang belum jelas.
Cara Mengembalikan Saldo DANA yang Hilang
Saldo DANA yang hilang tiba-tiba dapat dikembalikan ke akun pengguna asalkan memenuhi ketentuan pengembalian saldo.
Berikut ini panduan lengkap untuk mengembalikan saldo DANA yang hilang ke akun pengguna.
1. Kirim Email
Kirim email ke help@dana.id dan jelaskan kronologi kejadian ketika saldo mu hilang tiba-tiba dari akun dan sertakan juga bukti berupa screenshot transaksi yang mencurigakan.
2. Akses Chatbot Diana
Pengguna juga dapat meminta bantuan pengembalian saldo yang hilang kepada asisten virtual DIANA. Cukup akses DIANA lewat aplikasi DANA dan jelaskan kronologi kejadiannya.
3. Call Center
Terakhir, pengguna bisa menghubungi Call Center DANA di 1500 720 untuk meminta bantuan terkait pengembalian saldo yang hilang.
Ketentuan Pengembalian Saldo DANA
Berikut ini beberapa ketentuan yang harus dipenuhi pengguna supaya pengembalian saldo dapat dilakukan.
Kehilangan saldo DANA saat pengguna kehilangan handphone. Hal ini terbatas pada satu kali kejadian.
Serangan brute force, yaitu kehilangan saldo DANA karena pihak lain yang menyalahgunakan akun DANA dan melakukan transaksi yang tidak terotorisasi pemilik akun DANA, yaitu tidak terverifikasi OTP atau PIN
Syarat Pengembalian Saldo
Terdapat sejumlah syarat yang harus dipenuhi pengguna supaya saldo yang hilang bisa dikembalikan oleh pihak aplikasi. Adapun, beberapa syaratnya, yaitu:
- Pengguna terverifikasi (DANA Premium)
- Pengguna mengaktifkan Verifikasi Wajah (DANA Viz)
- Pengguna tidak memberi kode keamanan dan informasi verifikasi
Akan tetapi, pihak aplikasi tidak akan mengganti atau mengembalikan saldo yang hilang apabila:
- Kelalaian pengguna, misalnya memberikan informasi akun kepada orang lain
- Kasus penipuan, misalnya tertipu tawaran investasi bodong
- Phising atau penipuan lain, misalnya, diiming-imingi hadiah, diminta data pribadi, atau diarahkan ke situs web palsu untuk mencuri informasi akun.
Demikian informasi mengenai alasan saldo DANA secara tiba-tiba menghilang dari rekening beserta cara mengatasinya.