POSKOTA.CO.ID - Sejumlah pengguna XL Axiata di berbagai wilayah mengeluhkan hilangnya sinyal secara tiba-tiba pada hari ini, Sabtu, 23 Agustus 2025.
Lantas, apakah hilangnya sinyal ini disebabkan oleh gangguan XL secara nasional, atau ada faktor lain yang memengaruhi konektivitas pengguna?
Dari pantauan warganet di X, banyak pengguna mengunggah keluhan mereka terkait sinyal yang hilang.
"XL LU LAGI KENAPA??? KENAPA TIBA2 SINYAL BUAT INTERNET GA ADA?????
PDHL KUOTA MASIH BANYAK BANGETTTT LOHHH," ungkap salah satu pengguna X @rotiba****.
Beberapa mengaku, kuota internet masih banyak, namun perangkat tetap tidak bisa terhubung.
"xl gangguan kah? gk ada sinyal bjir @XLSMART," tulis pengguna X @Sar****.
Tidak hanya di kota-kota besar, pengguna di wilayah tertentu juga mengaku mengalami kendala serupa.
"XL area bali kenapa makin jelek dah? Sekarang ilang sinyal udah 10 menitan. Untung masih ada kartu telkomsel," keluh yang lainnya @24h***.
Adapun beberapa kemungkinan penyebab dan cara mengatasi masalah sinyal XL yang terjadi hari ini.
Baca Juga: Hari Pelanggan Nasional 2023, XL Axiata Terus Tingkatkan Kepuasan Pelanggan
Apa Penyebab Sinyal XL Hilang?
Hilangnya sinyal XL tidak selalu berarti operator sedang mengalami gangguan besar.
Ada berbagai faktor yang dapat memengaruhi kualitas jaringan dan membuat pengguna tidak dapat mengakses internet. Berikut beberapa penyebabnya.
1. Kartu SIM Bermasalah
Salah satu penyebab paling umum hilangnya sinyal adalah masalah pada kartu SIM.
Kartu SIM yang rusak, kotor, atau tidak terpasang dengan benar bisa membuat ponsel gagal membaca jaringan XL.
Pengguna disarankan untuk memeriksa kondisi kartu SIM, membersihkannya dengan kain lembut, atau memasangnya kembali dengan benar untuk memastikan koneksi stabil.
2. Pulsa atau Kuota Habis
Walaupun terlihat sepele, pulsa atau paket data yang habis bisa menyebabkan perangkat tidak bisa terhubung ke jaringan internet XL.
Sebelum menyimpulkan ada gangguan, pastikan saldo pulsa atau kuota data masih aktif.
3. Pengaturan Jaringan Ponsel
Pengaturan jaringan yang salah juga kerap menjadi penyebab hilangnya sinyal.
Mengecek dan menyesuaikan pengaturan jaringan dapat membantu memulihkan koneksi.
4. Masalah pada Perangkat
Kadang kendala bukan berasal dari jaringan XL, melainkan dari perangkat itu sendiri.
Sistem ponsel yang perlu di-restart, software yang mengalami bug, atau masalah hardware tertentu bisa menghambat penerimaan sinyal.
Restart ponsel atau melakukan update sistem terkadang menjadi solusi cepat.
5. Gangguan Jaringan di Area Tertentu
Selain faktor internal, gangguan lokal pada jaringan XL juga bisa terjadi.
Hal ini dapat disebabkan oleh perbaikan infrastruktur jaringan, cuaca ekstrem, atau kepadatan trafik data di area tertentu.
Dalam kondisi ini, pengguna disarankan bersabar sambil mencoba langkah-langkah pemulihan.
Baca Juga: RUPS Tahunan 2024 XL Axiata, Ubah Susunan Direksi dan Dewan Komisaris
Cara Mengatasi Sinyal XL yang Hilang
Untuk mengatasi masalah hilangnya sinyal, pengguna dapat mencoba beberapa langkah praktis berikut.
- Restart ponsel: Cara sederhana namun efektif untuk memulihkan koneksi.
- Aktifkan lalu matikan mode pesawat: Biarkan aktif 30–60 detik agar jaringan tersambung ulang.
- Periksa pengaturan jaringan: Pastikan ponsel sudah menggunakan mode jaringan yang sesuai dengan kondisi wilayah.
- Cek kartu SIM: Lepas, bersihkan, dan pasang kembali dengan benar untuk memastikan koneksi optimal.
- Gunakan aplikasi myXL: Fitur “Kendala & Bantuan” memungkinkan pengguna memperbaiki jaringan secara mandiri.
- Pindah lokasi: Sinyal cenderung lebih stabil di area terbuka dengan minim halangan bangunan.
- Hubungi XL Digital Care: Jika semua cara gagal, hubungi call center 817 atau gunakan live chat melalui aplikasi myXL untuk mendapatkan bantuan profesional.
Dengan memahami penyebab hilangnya sinyal dan menerapkan langkah-langkah pemulihan yang tepat, pengguna dapat lebih cepat mengatasi kendala dan tetap produktif.