POSKOTA.CO.ID - Pada hari yang seharusnya menjadi momen paling bahagia dalam hidupnya, Wiwin Wulandari justru menghadapi situasi yang tak terbayangkan. Ia membagikan pengalamannya secara terbuka di media sosial, lengkap dengan dokumentasi kondisi dekorasi pernikahan yang disebut tidak layak.
Wiwin diketahui telah menyewa jasa Nafa Wedding dengan bujet sebesar Rp 30 juta, angka yang tergolong signifikan untuk ukuran paket dekorasi. Namun, kenyataan yang ia hadapi sangat mengecewakan:
- Banyak bunga dekorasi belum dipasang dan masih dalam karung.
- Bagian depan dekorasi jebol dan terlihat kotor.
- Kursi penuh noda dan tidak layak pakai.
- Yang paling fatal: kursi pelaminan tidak datang hingga pukul 8 pagi, padahal acara akad dijadwalkan pukul 7 pagi.
Karena kondisi darurat tersebut, Wiwin dan keluarga terpaksa menggunakan sofa pribadi sebagai pengganti kursi pelaminan.
"Aku sampai hampir pingsan karena kaget dan syok lihat keadaan dekorasi. Aku benar-benar tidak menyangka ini bisa terjadi di hari sakralku,” ungkap Wiwin dalam salah satu videonya di TikTok.
Baca Juga: Honorer yang Ingin Jadi PPPK Paruh Waktu Harus Menunggu, BKN Baru Lakukan Ini
Respons Vendor dan Refund yang Menyisakan Luka
Setelah unggahan Wiwin viral, pihak Nafa Wedding akhirnya memberikan klarifikasi dan permintaan maaf secara terbuka. Mereka menyatakan bahwa kejadian tersebut tidak sepenuhnya disengaja dan merupakan kesalahan teknis lapangan. Sebagai bentuk tanggung jawab, pihak vendor memberikan refund sebesar Rp 15 juta, setengah dari total bujet awal.
Namun, refund ini tidak serta-merta meredakan kekecewaan Wiwin maupun publik. Bagi banyak orang, momen pernikahan bukanlah sekadar soal uang, melainkan simbol kehidupan baru yang penuh harapan dan keindahan.
“INGETTT YAA GUYSS INII BUKANN SOAL UANG!!” tulis akun @rhmaa dalam kolom komentar TikTok Wiwin, yang telah dilihat jutaan pengguna.
Respons Publik: Dukungan Meluas dan Kritikan Pedas
Unggahan Wiwin langsung memicu gelombang empati, kritik, dan kemarahan dari warganet. Banyak yang menilai vendor tidak profesional, apalagi mengingat besarnya dana yang telah dikeluarkan dan pentingnya momen tersebut.
Komentar warganet menggambarkan kekecewaan yang luas:
- “Dekor tuh kudu finish malem loh, malem tuh kudu udh beres semua kecuali catering,” tulis akun @user1503002305.
- “Pokoknya apapun itu aku tetap dukung kakak ini. Karena itu moment penting dalam hidup,” kata akun @Taurus.
- “Ngeri banget nafa wedding ngancurin acara orang,” ujar akun @sunny.
Beberapa netizen bahkan menyindir dengan nada marah:
“Emg anj*** tu Nafa Wedding, sekali seumur hidup loh tapi dibikin malu sama itu vendor.”
Investigasi Warganet: Siapa Pemilik Nafa Wedding?
Seiring viralnya kasus ini, publik mulai menggali lebih dalam mengenai identitas pemilik Nafa Wedding. Unggahan di TikTok dan pencarian di media sosial memperlihatkan bahwa netizen cukup aktif menuntut klarifikasi dari pihak vendor.
Beberapa warganet bahkan menyebarkan akun media sosial milik Wiwin, seperti TikTok @mb_wuland dan Instagram @wuland__28, sebagai bentuk dukungan terhadap keberaniannya berbicara.
Dampak Sosial dan Pembelajaran Konsumen
Kejadian ini menyadarkan banyak pasangan calon pengantin tentang pentingnya verifikasi kualitas dan kredibilitas vendor pernikahan. Meski sudah banyak ulasan dan katalog digital, transparansi layanan dan jaminan profesionalisme masih menjadi tantangan besar di industri jasa pernikahan Indonesia.
Beberapa pelajaran penting dari kasus ini antara lain:
- Selalu minta kontrak tertulis dan detail pekerjaan sebelum menyetujui jasa vendor.
- Cek testimoni real dan jangan hanya terpaku pada portofolio di media sosial.
- Jangan ragu untuk menuntut pertanggungjawaban, apalagi bila menyangkut momen penting seperti pernikahan.
Baca Juga: Dua Pasar Baru di Kota Bogor Siap Beroperasi, Dedie Rachim Pastikan Semua Aspek Terpenuhi
Aspek Hukum: Apakah Bisa Dituntut?
Dari sisi perlindungan hukum, Wiwin dan konsumen lain yang mengalami kerugian serupa memiliki hak berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen No. 8 Tahun 1999. Vendor yang tidak memberikan layanan sesuai perjanjian dapat dikenakan sanksi administratif hingga pidana jika terbukti melakukan penipuan atau kelalaian berat.
Namun, langkah hukum seperti ini jarang ditempuh karena:
- Proses hukum memakan waktu dan biaya.
- Ketidaktahuan konsumen tentang haknya sendiri.
- Harapan bahwa vendor akan menyelesaikannya secara kekeluargaan.
Kasus Wiwin Wulandari adalah potret nyata dari lemahnya standar dan kontrol di industri layanan pernikahan. Dalam industri yang berkembang cepat dan didukung oleh popularitas media sosial, integritas dan keandalan vendor harus menjadi prioritas utama.
Wiwin telah berbagi luka, tapi juga memberikan pelajaran penting bagi ribuan calon pengantin lainnya. Diharapkan, dengan meningkatnya kesadaran konsumen dan pengawasan publik, kejadian seperti ini tidak lagi terulang.
Jika Anda berencana menikah dalam waktu dekat, pastikan Anda teliti dalam memilih vendor, periksa rekam jejak, dan jangan segan meminta kontrak yang adil. Karena momen sakral itu tidak bisa diulang dua kali.